Analyste support applicatif H/F

Vous aussi vous recherchez un nouveau challenge à la hauteur de vos capacités ?

Intégrez le support applicatif Hardis WMS (ex Reflex), logiciel leader sur la gestion de la logistique entrepôt.

Venez mettre en jeu votre dynamisme et vos compétences relationnelles dans un contexte international (France, Europe, Afrique, Amérique du Nord, Inde…) sur le logiciel Hardis WMS (ex Reflex) dont nous sommes l’unique éditeur. Nos clients renommés et d’horizons très variés vous proposerons des challenges au quotidien.

Vous intégrez notre service support éditeur Hardis WMS (ex Reflex) basé à Grenoble, de plus de 50 collaborateurs, pour prendre en charge les missions suivantes :

Prendre en compte et traiter les demandes de nos clients sur l’usage des fonctionnalités de notre progiciel Hardis WMS (ex Reflex)

Etablir le diagnostic, résoudre les incidents Niveau N2

Etablir des comptes-rendus d’intervention

Analyser et mesurer les performances des solutions clients et participer à leur optimisation

Identifier les problèmes récurrents afin de corriger tout dysfonctionnement répétitif

Prendre en charge des problèmes complexes en collaboration active avec ses collègues référents

Etre l’interface entre les clients et le service R&D

Alimenter régulièrement la base de connaissances (procédures de diagnostic et d’exploitation)

Contribuer à la montée en compétences des équipes : assistance et formation

Suivre les règles et les procédures définies par la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information (PSSI) pour assurer la sécurité de l’information, la protection des données, notamment dans le cadre de la certification ISO 27001