Responsable Service Relations Clients (H/F)

Assurer et coordonner le suivi des prestations et traiter les litiges dans une logique de fidélisation et de qualité de service :

Répondre aux requêtes des clients relatives aux prestations de transport réalisées, dans une logique d’efficacité et de rapidité, et traiter les réclamations, de la constitution des dossiers de litiges jusqu’à leur résolution

Assurer un service proactif pour les clients identifiés, et définir, avec les commerciaux, et mettre en place les actions visant à les informer sur le traitement de leurs envois

Accompagner les équipes commerciales lors des RDV de suivi des principaux clients, et proposer les solutions d’optimisation de suivi des prestations

Analyser les dysfonctionnements et anomalies et communiquer les résultats :

Assurer l’interface entre les clients, l’exploitation et les commerciaux pour s’assurer de disposer de tous les éléments permettant de répondre aux demandes des clients

Identifier et analyser les causes des anomalies et dysfonctionnements et en assurer la communication dans une logique d’amélioration continue de nos prestations

Analyser les indicateurs de performance et proposer toutes les actions d’amélioration visant à optimiser l’activité

Piloter et animer son équipe :

Assurer le recrutement, l’accueil et l’intégration des nouveaux collaborateurs

Fixer les objectifs de son équipe et contrôler les réalisations, au travers notamment des entretiens annuels & professionnels

Suivre et contrôler la gestion administrative de son équipe (congés, absences, éléments variables de paie, etc.) et transmettre les données à l’administration du personnel