Klantenservicemedewerker - 6 maanden

Als klantenservicemedewerker draag je bij aan een positieve klantbeleving door het ondersteunen van hoorprofessionals, consumenten en collega’s. Je bent het eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen en zorgt ervoor dat klantverzoeken nauwkeurig en efficiënt worden afgehandeld. Met jouw servicegerichte instelling en digitale vaardigheden help je niet alleen klanten verder, maar draag je ook bij aan het verbeteren van onze processen en producten.

Wat je gaat doen:

Beantwoorden: klantvragen via telefoon, e-mail en andere kanalen over ons productportfolio, orders en reparaties zorgvuldig afhandelen.

Registreren: zorgen voor een correcte en volledige vastlegging van klantcontacten en verstrekte support in ons CRM-systeem.

Ondersteunen: collega’s van de buitendienst helpen bij administratieve en klantgerelateerde taken.

Beheren: het onderhanden werk bewaken en zorgen voor tijdige opvolging van klantvragen.

Signaleren: trends, terugkerende vragen en verbeterkansen identificeren en delen met collega’s en andere afdelingen.

Qualifications

Wij zoeken een servicegerichte en oplossingsgerichte teamspeler die energie haalt uit klantcontact en procesverbetering.

MBO-3-4 werk- en denkniveau.

Goede beheersing van Nederlands en Engels.

Ervaring met Microsoft 365 en CRM-/ERP-systemen (pré).

Proactieve houding en sterk probleemoplossend vermogen.

Werkervaring in klantenservice is een pré.