B2B Support Specialist (all genders) – 2nd Level

Zum Hauptinhalt springen

Start

Wir

Jobs

Recruitee

B2b Support Specialist All Genders 2nd Level

DEEN

Taten

Übersicht

Projekte

Challenges und Funken

Strategische Projekte

Projektvorschlag einreichen

Informieren Sie sich über unsere Themen mit Sprunginnovationspotential oder reichen Sie Ihre eigene Idee ein.

Worte

Übersicht

Magazin

Podcast

Videothek

Veranstaltungen

Entdecken Sie Newsartikel, Podcasts und Videos zu aktuellen SPRIND-Themen.

Wir

SPRIND

Mitarbeit

Partnerschaften

Talentwerk

Lernen Sie SPRIND und Möglichkeiten für Partnerschaften kennen.

Kontakt

Impressum

Barrierefreiheit

Leichte Sprache

Barrierefreiheit

B2B Support Specialist (all genders) – 2nd Level

ÜBER UNS

Die Common Codes GmbH entwickelt im Auftrag des Bundesministeriums für Digitales und Staatsmodernisierung die nationale EUDI-Wallet. Damit bauen wir eine digitale Infrastruktur, die sicher, datensouverän und vertrauenswürdig ist – und den Alltag von Millionen Menschen einfacher macht. Gemeinsam mit Partnern aus Verwaltung, Wirtschaft, Wissenschaft und Zivilgesellschaft entsteht ein offenes und interoperables Ökosystem für digitale Nachweise. Die EUDI-Wallet schafft die Grundlage für neue digitale Services, schlankere Prozesse und Anwendungen, die auf verifizierbaren Informationen aufbauen. Bürgerinnen und Bürger können sich künftig einfach und sicher digital ausweisen, Nachweise auf dem Smartphone speichern und gezielt nur die Daten teilen, die tatsächlich benötigt werden. Ob bei der Kontoeröffnung, der Bewerbung an einer Hochschule oder dem Altersnachweis: Die Kontrolle über die persönlichen Daten bleibt bei den Nutzenden. Die EUDI-Wallet ist ein zentraler Baustein moderner digitaler Infrastruktur. Sie ist eine Chance, Bürokratie abzubauen, digitale Angebote besser nutzbar zu machen und die digitale Souveränität Deutschlands und Europas zu stärken.

DEINE ROLLE

Als 2nd-Level-Support bist du die direkte Anlaufstelle für alle B2B-Partner in unserem EUDI-Wallet-Ökosystem – also für die Organisationen und Unternehmen, die das Ökosystem aktiv nutzen und integrieren. Du verstehst, dass B2B-Partner andere Bedürfnisse haben als Endnutzer:innen. Ihre Anfragen sind technisch spezifischer und ihre Erwartungen höher, da in der Partnerschaft ein direkter geschäftlicher Wert für sie liegt. Als B2B-Partner-Support-Specialist im 2nd-Level-Support sorgst du dafür, dass komplexe Partneranfragen schnell, kompetent und nachvollziehbar bearbeitet werden. Du trägst aktiv dazu bei, dass Partner sich im EUDI-Hub gut aufgehoben fühlen – vom Onboarding bis zum laufenden Betrieb.

DEINE AUFGABEN

Komplexer 2nd-Level-Support: Du bearbeitest tiefergehende Supportanfragen von Partnerorganisationen über das Ticketsystem oder das B2B-Support-Portal. Das Spektrum reicht von allgemeinen Onboarding-Fragen bis hin zu spezifischen Fragen zur Systemintegration, die du analysierst, löst oder bei Bedarf strukturiert an spezialisierte Backend-Kolleg:innen weiterleitest

Premium-Partnerbetreuung: Du betreust benannte Ansprechpersonen (Named Contacts/Companies) bei unseren Partnerorganisationen und stellst sicher, dass ihre Anfragen priorisiert sowie innerhalb vereinbarter SLA-Zeiten verlässlich gelöst werden

Onboarding-Begleitung: Du begleitest Partner während des Onboardings im EUDI-Hub, hilfst beim Navigieren durch den Developer Guide und gibst klare Statusrückmeldungen, damit Partnerorganisationen jederzeit wissen, was als Nächstes ansteht

Sandbox- & Test-Support: Du unterstützt Partner, die sich noch in der Testphase (Sandbox) befinden, bei der Klärung ihrer technischen Fragen und übergibst tiefergehende Bugs oder Integrationsprobleme sauber dokumentiert an die Spezialist:innen aus den Partnerteams

Problem Management: Du erkennst wiederkehrende Muster und Fehlerbilder. Wenn bestimmte Onboarding-Fragen oder technische Stolpersteine immer wieder auftauchen, gibst du diese strukturiert ins Team weiter, um das Produkt und die Dokumentation dauerhaft zu verbessern

Datenschutz & Compliance: Du achtest auf einen datenschutzkonformen Umgang mit Partneranfragen. Vertrauliche technische oder organisatorische Informationen behandelst du entsprechend sorgfältig und gemäß den geltenden Sicherheitsstandards.

DEIN PROFIL

Erfahrung im B2B-Kunden- oder Partnersupport, im kaufmännischen Kundendienst oder in einer ähnlichen serviceorientierten Rolle, idealerweise in einem technischen oder digitalen Umfeld

Technisches Grundinteresse: Du benötigst keine Programmierkenntnisse, aber du solltest Interesse daran mitbringen, grundlegende technische Zusammenhänge (z. B. was eine API oder ein Fehlerprotokoll ist) im Onboarding zu verstehen und im Alltag einzuordnen

Strukturiertes, sorgfältiges Vorgehen: Du arbeitest Anfragen Schritt für Schritt durch und hältst deine Schritte nachvollziehbar fest

Professionelle Kommunikationsfähigkeit: Partnerorganisationen erwarten verbindliche und respektvolle Rückmeldungen – du kommunizierst klar und zuverlässig

Deutschkenntnisse C1 oder höher, Englisch B2 oder höher, viele unserer Partner kommunizieren auf Englisch und unsere Unternehmenssprache ist auch Englisch

Grundlegende Erfahrung mit digitalen Tools und Ticketsystemen; Einarbeitung in die konkret eingesetzten Systeme (z. B. Zendesk, HubSpot) erfolgt im Onboarding

Grundverständnis für vertraulichen Umgang mit Geschäftsinformationen; DSGVO-Schulung wird intern angeboten

Kenntnisse im Bereich Identitätsmanagement, eIDAS oder digitale Nachweissysteme sind ein Plus, aber kein Muss

WAS WIR BIETEN

Eine Schlüsselfunktion in einem hochrelevanten, innovationsgetriebenen und einem der wichtigsten Digitalinfrastruktur-Projekte Europas

Direkte Zusammenarbeit mit führenden Expert:innen aus Recht, Technologie, Politik und Verwaltung

Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, überwiegend remote zu arbeiten

Eine Vergütung in Anlehnung an den Tarifvertrag des öffentlichen Dienstes (TVöD-Bund); in Abhängigkeit von den vorhandenen Qualifikationen und je nach Aufgabenübertragung bis Entgeltgruppe 9b

30 Tage Urlaub bzw. 31 Tage Urlaub ab 2027

Ein diverses und internationales Team, das Innovation gemeinsam möglich macht

VIELFALT IST UNS WICHTIG

Wir wertschätzen unterschiedliche Perspektiven und Erfahrungen. Deshalb freuen wir uns über Bewerbungen aller Menschen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und geschlechtlicher Identität.

Jetzt bewerben

Bitte fülle das folgende Formular aus, um dich für die ausgeschriebene Position zu bewerben. Alle mit * markierten Felder sind Pflichtfelder.

Vorname*

Nachname*

E-Mail-Adresse*

Telefonnummer*

Anschreiben

Keine Datei ausgewählt

Akzeptierte Dateien: PDF, DOC, DOCX, JPEG und PNG bis zu 50 MB.

Oder Anschreiben hier schreiben

Liegt bei dir eine Schwerbehinderung oder Gleichstellung vor? Diese Angabe ist freiwillig und wird ausschließlich im Rahmen des Bewerbungsverfahrens berücksichtigt.

Ja

Nein

Wie lauten deine Gehaltsvorstellungen?

CV*

Keine Datei ausgewählt

Akzeptierte Dateien: PDF, DOC, DOCX, JPEG und PNG bis zu 50 MB.

Ich akzeptiere die Datenschutzerklärung*

Die Datenschutzerklärung für Bewerbungen findest du hier.

Bewerbung absenden

Newsletter

Email-Adresse*

Anmelden

Für die Anmeldung zum SPRIND Newsletter gelten die aktuellen Datenschutzhinweise.

FAQBarrierefreiheitCorporate GovernanceDatenschutzhinweise Impressum PresseKontaktLeichte Sprache

SprinD GmbH, Lagerhofstr. 4, 04103 Leipzig,