Customer Care Agent (m/w/d) – Key Accounts & Eskalation

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Leipzig

Customer Care Agent (m/w/d) – Key Accounts & Eskalation

Deine Aufgaben, die dabei helfen, die Logistikbranche nachhaltiger zu machen

Du bist die Stimme von CargoBeamer für unsere B2B-Kunden. Du betreust ausgewählte Key Accounts von der ersten Anfrage bis zur Lösung komplexer Eskalationen, kommunizierst über alle Kanäle und arbeitest eng mit Sales, Operations und den Terminals zusammen. Mit deiner Arbeit sorgst du dafür, dass Verlader und Logistikpartner verlässlich auf den Schienengüterverkehr setzen können. Unser Ziel: eine nachhaltige Logistik.

Deine Aufgaben:

Steuerung der schriftlichen und telefonischen Kundenkommunikation im B2B-Customer-Service

Bearbeitung komplexer Kundenanfragen und Eskalationsfälle inklusive strukturiertem Follow-up

Hauptansprechpartner:in für definierte Key Accounts und Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen

Sicherstellung eines professionellen, einheitlichen Tone of Voice und hoher Qualität in der Ticketbearbeitung

Teilnahme an Kundenterminen und KPI-Reviews gemeinsam mit Sales

Schnittstelle zu Operations, Terminals und Disposition (ohne eigene Dispositionsverantwortung)

Arbeiten mit unserem Transport Management System (TMS) sowie Pflege relevanter Sendungsdaten

Erstellung kurzfristiger Angebote in Abstimmung mit Sales und Erkennen von Transportpotenzialen

Mitgestaltung von Prozessstabilität und kontinuierlicher Verbesserung im Customer Care

Das bringst Du mit

Kaufmännische oder logistische Ausbildung / Studium

Mehrjährige Erfahrung in Customer Care / Kundenservice / Account Management (idealerweise Logistik/Transport)

Sehr gute Kommunikations- und Problemlösefähigkeiten, sicher im Umgang mit anspruchsvollen Situationen

Deutsch und Englisch sehr gut in Wort und Schrift

Nice to have:

Erfahrung im kombinierten Verkehr / Schienengüterverkehr

Berühurngspunkte mit CRM/CX-Systeme

Französisch- und Englischkenntnisse

Warum wir?

Teil von CargoBeamer zu sein bedeutet, Teil von etwas Großem zu sein. Es bedeutet, die Zukunft der Logistik zu gestalten, die unseres Unternehmens und gleichzeitig Deine eigene. Dich erwartet ein motivierendes Betriebsklima, in dem berufliche Herausforderungen mit unterschiedlichsten Entwicklungschancen an der Tagesordnung sind und Kommunikation auf Augenhöhe gelebt wird. Wir bieten Dir alle Vorteile eines international wachsenden und innovativen Unternehmens in einem starken Team sowie eine attraktive Vergütung für diesen zukunftsorientierten Arbeitsplatz, auch über Dein Studium hinaus.

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Katharina, Sören und Sophie

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Kreuzstraße 12

04103 Leipzig

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