Technical Support Engineer

Our Company

About us

Our Company

Our Smart Contact Vision

Our Leadership Team

Frost AI Award 2025

How we do business

Built in EU, for EU

Mobility Matters

ESG

Ethics, Privacy & Compliance

Security

Solutions

For small business

For midsize business

For contact centers

For service providers

Products

Business Communications

Enreach Contact

Game-changing cloud telephony for business

Enreach Swyx

InIndustry-leading PBX on-premise, from the cloud or for rent

Enreach UP

Whitelabel, mobile-firss UC platform for Service Providers

Customer Engagement

Enreach Omnichannel

Contact centre for your support teams

Enreach Outbound

Call centre for your outbound sales teams

Artificial Intelligence

Shomi

Your Personal Assistant for Smarter Communication

Smart Mobile

Get more from every conversation with less admin afterwards

AI Marketplace

Tailored AI-Tools, ready to implement in your business processes

Productivity

Microsoft Teams Calling

Microsoft Teams as your business telephony

Microsoft 365

All Powerfull Microsoft tools including Office 365

Desktop Services

Security Solutions and IT management

Connectivity

Fixed Mobile Convergence

Integrating fixed voice with mobile

Operator Connect

Add Enterprise Grade Calling to Microsoft Teams

Mobile Plans

Mobile Subscriptions Tailored to your Business

Broadband

Internet services for the speed you need

Insights

Insight Papers

Blog

Press

Case studies

Careers

Our sites

Our Company

About us

Our Company

Our Smart Contact Vision

Our Leadership Team

Frost AI Award 2025

How we do business

Built in EU, for EU

Mobility Matters

ESG

Ethics, Privacy & Compliance

Security

Solutions

For small business For midsize business For contact centers For service providers

Products

Business Communications

Enreach Contact

Game-changing cloud telephony for business

Enreach Swyx

InIndustry-leading PBX on-premise, from the cloud or for rent

Enreach UP

Whitelabel, mobile-firss UC platform for Service Providers

Customer Engagement

Enreach Omnichannel

Contact centre for your support teams

Enreach Outbound

Call centre for your outbound sales teams

Artificial Intelligence

Shomi

Your Personal Assistant for Smarter Communication

Smart Mobile

Get more from every conversation with less admin afterwards

AI Marketplace

Tailored AI-Tools, ready to implement in your business processes

Productivity

Microsoft Teams Calling

Microsoft Teams as your business telephony

Microsoft 365

All Powerfull Microsoft tools including Office 365

Desktop Services

Security Solutions and IT management

Connectivity

Fixed Mobile Convergence

Integrating fixed voice with mobile

Operator Connect

Add Enterprise Grade Calling to Microsoft Teams

Mobile Plans

Mobile Subscriptions Tailored to your Business

Broadband

Internet services for the speed you need

Insights

Insight Papers Blog Press Case studies

Careers

Our sites

Our sites

All vacancies

Technology · Sales & Marketing

Technical Support Engineer

Apply now

At a glance

Team

Technology, Sales & Marketing

Location

Almere

Share this vacancy:

Technical Support Engineer

Voor ons mobiele supportteam in Almere zijn wij op zoek naar een ervaren Technical Support Engineer. Ben jij technisch sterk, krijg je energie van complexe vraagstukken en vind je het leuk om niet alleen problemen op te lossen, maar ook te kijken hoe het structureel beter kan? Dan is dit een mooie volgende stap voor jou.

Als Technical Support Engineer werk je aan bedrijfskritische communicatiediensten voor zakelijke partners en eindklanten. Je vormt daarbij een belangrijke schakel tussen het Partner Contact Center, technische specialisten, leveranciers en andere teams binnen Enreach. Je krijgt veel ruimte om initiatief te nemen, technische onderzoeken te leiden en een actieve bijdrage te leveren aan de verdere verbetering van onze dienstverlening.

DE FUNCTIE

Als Technical Support Engineer ben jij een belangrijk technisch aanspreekpunt binnen onze dienstverlening. Je duikt in complexe incidenten, zoekt uit waar problemen vandaan komen en zorgt ervoor dat de juiste oplossing wordt gevonden. Daarbij kijk je verder dan het incident van vandaag: je signaleert patronen en denkt mee over hoe we vergelijkbare problemen in de toekomst kunnen voorkomen. Daarbij werk je nauw samen met collega's binnen het mobiele supportteam, het Partner Contact Center, interne technische teams, leveranciers en internationale specialisten om structurele verbeteringen door te voeren en de dienstverlening te versterken. Ook help je collega's binnen support om hun technische kennis verder te ontwikkelen en draag je actief bij aan het verbeteren van onze werkwijze.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

Onderzoeken en oplossen van complexe mobiele incidenten en servicevragen vanuit partners en MVNO's

Analyseren van terugkerende problemen, tickettrends en de oorzaken achter incidenten

Gebruiken van tracing, logging, monitoring en andere diagnostische informatie om technische problemen snel te doorgronden

Bepalen van prioriteiten en zorgen dat complexe issues bij de juiste interne of externe specialist terechtkomen

Bewaken van de voortgang van escalaties en zorgen voor een goede opvolging

Ondersteunen en coachen van supportcollega's bij technische vraagstukken

Zorgen voor duidelijke, volledige en tijdige ticketafhandeling, waarbij klantimpact centraal staat

Delen van technische kennis en ervaringen met collega's, partners en andere teams

Opstellen en verbeteren van documentatie, werkinstructies en informatie over bekende issues

Signaleren van trends, risico's en terugkerende verstoringen en deze onder de aandacht brengen van de juiste stakeholders

Deelnemen aan operationele overleggen met partners over openstaande tickets, escalaties en verbeterpunten

Samenwerken met andere teams aan technische verbeteringen, changes en projecten

Meedenken over de verdere ontwikkeling van processen, tooling en rapportages binnen support

Deelname aan storings- of bereikbaarheidsdiensten kan onderdeel worden van de functie om de continuïteit van onze dienstverlening te waarborgen.

WIE BEN JIJ?

Je bent een ervaren support engineer die graag technische uitdagingen aangaat en verantwoordelijkheid neemt. Je vindt het interessant om uit te zoeken waarom iets niet werkt en krijgt er energie van als je vervolgens de juiste oplossing weet te vinden. Je bent analytisch, werkt gestructureerd en laat je niet snel afschrikken door complexe vraagstukken.

Je hoeft niet alles al te weten van ieder mobiel platform of iedere telecomtechnologie. Wel heb je een stevige technische basis in VoIP en SIP-tracing en ben je nieuwsgierig genoeg om jezelf nieuwe kennis snel eigen te maken.

Voor deze functie vinden wij jouw manier van werken minstens zo belangrijk als je technische ervaring. Je neemt initiatief, denkt vooruit en voelt je verantwoordelijk voor de kwaliteit van de dienstverlening als geheel.

Daarnaast beschik je over:

Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring in een technische support-, beheer- of operationsrol

Ervaring met telecom, mobiele diensten, VoIP, UCaaS, netwerken of een vergelijkbare technische omgeving

Ervaring met incidentanalyse, ticketafhandeling en escalatiemanagement

Ervaring met klant-, partner- of stakeholdercommunicatie binnen een technische omgeving

Het vermogen om complexe technische informatie begrijpelijk uit te leggen

Een proactieve houding ten aanzien van kennisdeling, documentatie en procesverbetering

Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Dit breng je mee:

Een sterk analytisch vermogen en een onderzoekende instelling

Eigenaarschap en het vermogen om zelfstandig complexe

Het vermogen om hoofd- en bijzaken van elkaar te onderscheiden

Een gestructureerde manier van werken en een scherp oog voor voortgang

Een samenwerkingsgerichte houding, de bereidheid om anderen te helpen en het

Het vermogen om zelfstandig beslissingen te nemen en tegelijkertijd op tijd de juiste expertise te betrekken ook structurele verbeteringen te realiseren.

Heb je al kennis van of ervaring met onderstaande onderwerpen? Dan is dat mooi meegenomen:

Mobiele telefonie, roaming, mobiele data en spraakdiensten

IMS, SIP en relevante netwerkprotocollen

Monitoringtools, dashboards en KPI-rapportages

Partner- en B2B-supportomgevingen

Incident-, problem- en changemanagement

Werken binnen een telecom- of MVNO-omgeving

WAT BIEDEN WIJ?

Bij Enreach krijg je de ruimte om jouw technische kennis en ervaring in te zetten binnen een belangrijk en groeiend onderdeel van onze organisatie. In deze rol krijg je niet alleen de verantwoordelijkheid om complexe problemen op te lossen, maar ook de kans om mee te bouwen aan de verdere professionalisering van onze mobiele dienstverlening.

Je werkt samen met ervaren specialisten en internationale collega's en krijgt volop ruimte om initiatief te nemen. Zie jij dat iets slimmer, sneller of beter kan? Dan verwachten we van je dat je dit aankaart én meedenkt over de oplossing.

Bij ons kun je rekenen op:

Een technische supportrol binnen een belangrijk en groeiend domein van Enreach NL

Veel ruimte voor eigenaarschap, initiatief en het aandragen van verbeteringen

Samenwerking met ervaren technische specialisten, andere teams en internationale collega's

Een functie waarin je direct invloed hebt op de kwaliteit en stabiliteit van onze mobiele dienstverlening

Ruimte om jezelf technisch en persoonlijk verder te ontwikkelen

Een informele organisatie met korte lijnen, technische diepgang en een ondernemende cultuur

Hybride werken in combinatie met ons kantoor in Almere

Goede arbeidsvoorwaarden passend bij jouw ervaring en senioriteit.

WIJ ZIJN ENREACH

Enreach is een Europese aanbieder van communicatie- en samenwerkingsoplossingen, gericht op het midden- en kleinbedrijf (MKB). We bedienen onze 2,6 miljoen gebruikers met 1.000 medewerkers vanuit 20 kantoren in 11 landen.

Het is onze missie om alle vormen van communicatie naadloos met elkaar te integreren voor een optimale samenwerking. Wij bieden een uitgebreid productportfolio, van zakelijke telefonie tot IT-diensten. Voorbeelden van innovatieve oplossingen zijn Enreach Contact (UCaaS) en DialoX (AI). Deze worden zowel indirect, via partners, als direct aan zakelijke eindgebruikers aangeboden.

Eigen initiatief, proactiviteit en zelfstandigheid staan hoog in het vaandel. Sinds 2017 laten we ons daarom inspireren door Holacracy. Al met al kom je te werken in een dynamische organisatie waar geen dag hetzelfde is!

INTERESSE?

Wil jij jouw technische kennis inzetten binnen een groeiend mobiel domein en bijdragen aan de kwaliteit, stabiliteit en verdere ontwikkeling van onze dienstverlening? Krijg jij energie van complexe technische vraagstukken én van het slimmer maken van support? Dan maken wij graag kennis met je. Heb je vragen? Neem gerust contact op met Laura Reijn via of

Enreach is a European provider of communication and collaboration solutions, focused on small and medium-sized businesses (SMB). We serve our 2.6 million users with 1,000 employees from 20 offices across 11 countries.

We offer an extensive product portfolio, from business telephony to IT services. Examples of innovative solutions are Enreach Contact (UCaaS) and DialoX (AI). These are offered both indirectly, via partners, and directly to business end users.

Own initiative, proactivity and independence are held in high regard. Since 2017 we have therefore been inspired by Holacracy. All in all, you will work in a dynamic organisation where no two days are the same!

Interested

Apply today

Become part of our enthusiastic team. Leave your details and tell us briefly why this role suits you.

First name

Insertion/infix (optional)

Last name

Email

Phone number

City (optional)

How did you find us?

Resume

Motivation (optional)

You agree to let us store your data for one year after the application process is finished; allowing us to approach you for other open vacancies. (optional)

You agree that your personal data will only be processed in accordance with our Recruitment Policy.

Recipients (optional)

Leave this field blank

Submit

There when you need us invisible when you don't

Interested to know how we work?

Whatever your communications needs are, we have a solution to transform how teams collaborate, customers succeed and businesses work. Let's have a chat together so we can further discuss your needs - we love to meet exciting, new people.

Get in contact

Global

Our Company

About us Built in EU, for EU ESG Ethics, Privacy & Compliance

Solutions

For small business For contact centers For midsize business For service providers

Products

Enreach Contact Enreach Swyx Enreach Omnichannel Enreach Outbound Enreach UP

Insights

Insight Papers News Case studies Blog Events

Get in touch

© 2026 Copyright Enreach

Disclaimer

Privacy at Enreach

Cookie preferences