Service und Incident Manager (m/w/d)

Steuerung und Koordination des gesamten Incident-Management-ProzessesKlassifizierung, Bewertung und Priorisierung von Incidents nach Business Impact, Dringlichkeit und KundenrelevanzSicherstellung einer strukturierten, transparenten und zeitnahen Bearbeitung von StörungenZentraler Ansprechpartner für alle incidentbezogenen ThemenKoordination der Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Fachbereichen, technischen Teams und externen PartnernÜberwachung des Incident-Fortschritts sowie Einleitung von Eskalationen und KorrekturmaßnahmenProaktive Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern während des gesamten Incident-LifecyclesUnterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Incident-Management-Prozessen und ServicequalitätIdentifikation wiederkehrender Probleme sowie Unterstützung bei Ursachenanalysen und PräventionsmaßnahmenUnterstützung bei SLA-Einhaltung und Service-Monitoring Berufserfahrung, idealerweise deutlich darüberErfahrung im Service Management, Incident Management oder IT OperationsFundierte Kenntnisse im Incident Management Erfahrung in der Steuerung komplexer Incidents in einem dynamischen UmfeldErfahrung in der Koordination interner und externer Stakeholder Strukturierte, prozessorientierte ArbeitsweiseHohe Kunden- und ServiceorientierungErfahrung im EskalationsmanagementKenntnisse von ITIL oder vergleichbaren Service-Management-Frameworks Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot – egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung – dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat – völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.

Responsibilities

Steuerung und Koordination des gesamten Incident-Management-ProzessesKlassifizierung, Bewertung und Priorisierung von Incidents nach Business Impact, Dringlichkeit und KundenrelevanzSicherstellung einer strukturierten, transparenten und zeitnahen Bearbeitung von StörungenZentraler Ansprechpartner für alle incidentbezogenen ThemenKoordination der Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Fachbereichen, technischen Teams und externen PartnernÜberwachung des Incident-Fortschritts sowie Einleitung von Eskalationen und KorrekturmaßnahmenProaktive Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern während des gesamten Incident-LifecyclesUnterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Incident-Management-Prozessen und ServicequalitätIdentifikation wiederkehrender Probleme sowie Unterstützung bei Ursachenanalysen und PräventionsmaßnahmenUnterstützung bei SLA-Einhaltung und Service-Monitoring