Customer Service Team Lead Belux

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Description de poste

Domaine Fonctionnel: Service Client

Site de l’emploi: BEL - Groot-Bijgaarden

Pays/Région: Belgique

Qui êtes-vous ?: Professionnels

Permanent/Temporaire: Permanent

Temps de travail: Temps plein

Identifiant de la demande: 36024

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Customer Service Team Lead Belux

Your Mission

As Customer Service Team Lead Belux, you lead, coach and develop a team of six Customer Service professionals and create an environment where customer focus, ownership and collaboration thrive. You safeguard operational continuity across the full Customer Service scope while remaining close enough to the day-to-day operation to support complex cases and peak periods. You drive consistent ways of working, service performance, digitalization and automation across the team. As a key connector between customers and internal departments, you help deliver a reliable order-to-cash process and an outstanding customer experience.

What you will do?

Lead, coach and develop the Customer Service team, setting clear objectives, providing continuous feedback, supporting evaluations and development, and organizing workload, coverage and team administration.

Ensure operational continuity by building broad process knowledge across the team, strengthening backup structures, enabling cross-training and stepping in during absences, peak periods or critical situations.

Harmonize Customer Service processes across the different customer segments, documenting clear and consistent ways of working and reducing dependency on individual team members or silos.

Monitor and improve service performance using relevant KPIs such as OTIF, service level, backorders, complaints and customer satisfaction, translating insights into concrete corrective and preventive actions.

Drive continuous improvement, digitalization and automation by identifying improvement opportunities, testing practical solutions and involving the team in sustainable changes to daily work.

Act as the escalation point for complex customer situations, balancing different internal and external viewpoints, setting priorities and coordinating timely, solution-focused outcomes.

Build strong cross-functional partnerships with Sales, Supply Chain, Finance, Marketing, R&D, Credit Control and Production to align priorities and deliver a smooth, customer-centric order-to-cash experience.

Who are we looking for?

Bachelor’s degree or equivalent experience in customer service, customer operations, supply chain, logistics, business or a related field.

Around 10 years of relevant experience in Customer Service, Customer Operations, Supply Chain or a related operational environment.

Proven people management and coaching experience, including setting objectives, giving constructive feedback, managing workload and guiding a team through change.

Strong customer focus and communication skills with the resilience, judgment and diplomacy to manage high-stakes escalations and differing stakeholder perspectives.

Process-oriented and analytically strong with experience using KPIs and operational data to prioritize, improve quality and deliver sustainable results.

Digitally savvy and improvement-minded, with confidence using SAP, Microsoft Office and Excel, and experience or strong interest in process improvement, automation or digitalization.

Fluent in Dutch and French; English is an asset. You work collaboratively, promote trust and respect, and help the team reach practical win-win solutions.

What you can expect from Puratos?

We at Puratos cultivate an inclusive global workplace, that fully embraces diversity and equal opportunities for all. We strive to reflect the richness of our customers, communities and society, accelerating our ability to innovate and deliver on our commitments.

You will be welcomed in a dynamic work environment where passion for innovation, team spirit and continuous improvement are key. You can count on a competitive salary package with attractive benefits such as:

Meal vouchers (10€/day)

Group, dental and hospitalization insurance fully paid by Puratos

Minimum 5 training days per year

A wide variety of Health&Wellbeing benefits

Responsibilities and the possibility to take ownership of your work

Watch our corporate movie and feel the Puratos Magic:

https://www.youtube.com/watch?v=XNRsBzuRlNI

Working at Puratos is choosing a Top Employer in Belgium!

Shall we meet soon?

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Travailler chez Puratos Belgique

Chez Puratos Belgique, nous offrons une large gamme d’opportunités de carrière à notre siège social et dans nos 5 sites de production. Notre engagement envers la sécurité, la santé et le bien-être, ainsi que la collaboration respectueuse, permet à nos employés d’innover et de grandir ensemble. Notre siège social est à Groot-Bijgaarden et nous avons cinq sites de production situés à Groot-Bijgaarden, Erembodegem, Lummen, Andenne et St-Vith. Animés par un esprit entrepreneurial, nous ouvrons la voie à la croissance professionnelle et aux contributions significatives au sein de notre entreprise, de l’industrie et des communautés que nous servons. Nous sommes une organisation People First guidée par nos valeurs et la culture magique de Puratos. Rejoignez-nous pour promouvoir le changement positif grâce à l’innovation alimentaire pour le bien.

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Voici Puratos

Chez Puratos, nous créons des solutions alimentaires innovantes pour la santé et le bien-être des gens partout dans le monde. En tant que leader mondial des ingrédients de boulangerie, pâtisserie et chocolat, nous aidons nos clients à réussir dans leur entreprise, en transformant les technologies et les expériences des cultures alimentaires du monde entier en nouvelles opportunités. Nous sommes plus de 10 000 employés dans plus de 80 pays et avons un chiffre d’affaires consolidé de 3 milliards d’euros (en 2023). Notre passion pour l’innovation, un esprit pionnier et la culture unique de Puratos stimulent notre croissance solide et notre vision pour l’avenir. Cela, ainsi que notre engagement envers nos communautés locales, rend le travail chez Puratos si magique.

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