IT Servicedesk Koordinator (m/w/d)

Du bringst mit:

Du hast mindesten 5 Jahre Erfahrung im Help‑Desk und in der IT, löst komplexe Probleme souverän, agierst konsequent, kundenorientiert und überzeugst durch agile Führungsqualitäten.

Abgeschlossene Ausbildung bzw. Studium im IT‑Umfeld.

Hohe Fachkompetenz von Windows‑ und macOS‑Clients, inkl. gängiger Office‑ und Business‑Anwendungen.

Erfahrung mit Ticket‑Systemen und ITIL‑basierten Service‑Prozessen.

Fundiertes Verständnis von Endpoint‑Management (automatisierte Software‑Verteilung, Patch‑Management, Monitoring) und allgemeines Bewusstsein für IT-Security.

Agiles Mindset und Freude an teamübergreifender Zusammenarbeit.

Kenntnisse und Berufserfahrung in Windows Architekturen, Active Directory und Umgang mit mobiler Geräteverwaltung (MDM, iPhone) von Vorteil.

Sehr gute Deutschkenntnisse auf Erstsprachniveau und gute Englischkenntnisse (z. B. für Dokumentation und Recherche).

Einwandfreier Leumund.

Deine Aufgaben:

Koordination und Priorisierung der hausinternen Tickets im Team sowie First‑ und Second‑Level‑Support von Windows‑ und macOS‑Clients, als auch für mobile Endgeräte (iPhone, iPad).

Unterstützung beim On‑boarding neuer Mitarbeiter sowie Weiterentwicklung der Teammitglieder

Erstellung und Abstimmung von Aufwandschätzungen und Machbarkeitsanalysen.

Planung, Durchführung und Dokumentation von automatisierten Software‑Rollouts, Patch‑Management und Monitoring‑Szenarien (Endpoint‑Management) für Clients.

Mitarbeit bei internen Infrastruktur-, Digitalisierungs- und Innovationsprojekten.

Analyse von wiederkehrenden Störfällen, Erarbeitung von Lösungsvorschlägen und kontinuierliche Optimierung der Service‑Prozesse.

Freude an der Weiterentwicklung von IT‑Richtlinien, Prozessen und Knowledge‑Base‑Artikeln.

Deine Benefits:

Flexible Arbeitszeiten + Home‑Office‑Option

Modernes Arbeitsumfeld – ergonomische Arbeitsplätze, aktuelle Hardware und iPhone.

Weiterbildung & Coaching – wir unterstützen dich aktiv bei deiner Aus‑ und Weiterbildung.

Mitarbeiterbeteiligung am Unternehmenserfolg

Betriebliche Gesundheitsförderung – kostenfreie Fitness‑ und Gesundheitsangebote.

Gefördertes Mittagessen + Essenszuschuss (Edenred).

Entgelt:

Einstiegsgehalt: 5.357,14 brutto/ Monat, abhängig von deiner Berufserfahrung auf Vollzeitbasis (38,5 Wochenstunden)

Zzgl. einer tätigkeitsbezogenen Verwendungszulage von EUR 500 brutto/ Monat und sämtlicher kollektivvertraglich vorgesehenen Sonderzahlungen

Durch die Überzahlung sind sämtliche Mehr- und Überstunden abgedeckt (all-in)

Kollektivvertrag: IT, Einstufung ST2 Regelstufe/ EUR 4.611,-; die Einstufung erfolgt nach den KV-Bestimmungen

Wir freuen uns auf deine Bewerbungsunterlagen!