Technischer Kunden-Support (m/w/d) - Warenausgabesysteme

Die Hoffmann Group ist Europas führender Systempartner für Qualitätswerkzeuge. Wir verbinden Handel, Herstellerkompetenz und Service zu einer einzigartigen Leistung. Zur Verstärkung unseres Teams am Standort München suchen wir eine engagierte Persönlichkeit im technischen Kunden-Support für unsere Warenausgabesysteme.

Ihre Aufgaben

Technischer Second-Level-Support per Telefon und Remote für interne und externe Kunden – qualifizierte Fehleranalyse, Lösungsfindung und Eskalation bei Bedarf.

Software-Testing unserer Warenausgabe-Anwendungen (u. a. Funktions-, Regressions- und Abnahmetests) inklusive Dokumentation von Testergebnissen.

Nachverfolgung und lückenlose Dokumentation von Anfragen in unseren Ticket- und Wissenssystemen.

Auf- und Ausbau der Wissensdatenbank: Erstellung, Pflege und Strukturierung von Artikeln zu generellen und spezifischen Lösungen, Best Practices und Troubleshooting-Guides.

Ihre Kompetenzen

Mehrjährige Berufserfahrung im telefonischen Kundensupport (B2B oder B2C), idealerweise im technischen Umfeld.

Hohe IT-Affinität sowie ausgeprägte Kundenorientierung und Service-Mentalität.

Starke Kommunikationsfähigkeit, Stressresistenz und Belastbarkeit; zugleich teamorientiert, strukturiert und zielgerichtet in der Arbeitsweise.

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Ihre Benefits

Attraktives Gehaltspaket

30 Urlaubstage

Flexible Arbeitszeiten (Überstundenausgleich durch Freizeit)

Deutschlandweite Home-Working Möglichkeit mit max. 10 Tagen im Monat

Mobiles Arbeiten im EU/EWR-Ausland & CH mit max. 20 Tagen im Kalenderjahr

Kostenfreies Betriebsrestaurant mit Frühstücksbuffet und Mittagsmenü aus regionalen, biologischen Produkten vegetarische Alternative vorhanden

Kaffee und Getränke zur freien Verfügung

Fahrtkostenzuschuss

Kostenlosen Werkzeugbezug/Mitarbeiterrabatt auf den gesamten Hoffmann-Katalog

"Orange Social Days“ zusammen mit unserer Hoffmann Group Foundation

Möglichkeit zum kostenlosen Parken

Fahrradleasing-Modell für Mitarbeiter (m/w/d)

Verschiedene Sportkurse im Haus, EGYM Wellpass-Mitgliedschaft oder monatlicher Zuschuss für den Besuch eines Fitnessstudios und Betriebsarzt

Firmenevents

Ihr Weg zu uns

Wir möchten Sie herzlich dazu ermutigen, sich für die ausgeschriebene Position zu bewerben, selbst wenn Sie nicht alle der oben beschriebenen Qualifikationen vorweisen können. Uns ist in erster Linie wichtig, dass Sie Freude an der Arbeit empfinden und den Wunsch verspüren, etwas zu bewegen. Bei unserer Auswahl legen wir großen Wert auf Vielfalt und Offenheit. Daher heißen wir alle Bewerbungen herzlich willkommen, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Beeinträchtigungen, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Kontakt

Finden Sie sich hier wieder? Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit unter der oder zur Verfügung.

Wollen Sie nähere Informationen zu unserem Bewerbungsprozess schauen Sie gerne auf unserer Karriereseite vorbei.

Hoffmann Engineering Services GmbH, Human Resources, Roberta Fischer, Nishat Sabir, Bodenseestraße 343, 81249, München, Internet: www.hoffmann-group.com, Kennung: .

Wer wir sind

Mehr als 4.000 hoch motivierte MitarbeiterInnen in über 50 Ländern machen mit ihrer Leistung die Hoffmann Group zu dem, was sie heute ist: Europas führender Partner für Qualitätswerkzeuge, Betriebseinrichtungen und Persönliche Schutzausrüstung. Unser gesundes Wachstum spiegelt sich unter anderem im weltweiten Jahresumsatz von mehr als 1,4 Mrd. Euro Umsatz in 2025 wider. Als Teil der börsennotierten SFS AG bieten wir eine Arbeitsumgebung, die von gegenseitigem Vertrauen geprägt ist und in der sich Leistung und Engagement lohnen. Wir fördern Eigeninitiative, Kreativität und eigenverantwortliches, ergebnisorientiertes Handeln.Wir möchten Sie herzlich dazu ermutigen, sich für die ausgeschriebene Position zu bewerben, selbst wenn Sie nicht alle der oben beschriebenen Qualifikationen vorweisen können. Uns ist in erster Linie wichtig, dass Sie Freude an der Arbeit empfinden und den Wunsch verspüren, etwas zu bewegen. Bei unserer Auswahl legen wir großen Wert auf Vielfalt und Offenheit. Daher heißen wir alle Bewerbungen herzlich willkommen, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Beeinträchtigungen, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Kontakt

Finden Sie sich hier wieder? Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit unter der oder zur Verfügung.

Wollen Sie nähere Informationen zu unserem Bewerbungsprozess schauen Sie gerne auf unserer Karriereseite vorbei.

Hoffmann Engineering Services GmbH, Human Resources, Roberta Fischer, Nishat Sabir, Bodenseestraße 343, 81249, München, Internet: www.hoffmann-group.com, Kennung: .

Wer wir sind

Mehr als 4.000 hoch motivierte MitarbeiterInnen in über 50 Ländern machen mit ihrer Leistung die Hoffmann Group zu dem, was sie heute ist: Europas führender Partner für Qualitätswerkzeuge, Betriebseinrichtungen und Persönliche Schutzausrüstung. Unser gesundes Wachstum spiegelt sich unter anderem im weltweiten Jahresumsatz von mehr als 1,4 Mrd. Euro Umsatz in 2025 wider. Als Teil der börsennotierten SFS AG bieten wir eine Arbeitsumgebung, die von gegenseitigem Vertrauen geprägt ist und in der sich Leistung und Engagement lohnen. Wir fördern Eigeninitiative, Kreativität und eigenverantwortliches, ergebnisorientiertes Handeln.

Responsibilities

Technischer Second-Level-Support per Telefon und Remote für interne und externe Kunden – qualifizierte Fehleranalyse, Lösungsfindung und Eskalation bei Bedarf.

Software-Testing unserer Warenausgabe-Anwendungen (u. a. Funktions-, Regressions- und Abnahmetests) inklusive Dokumentation von Testergebnissen.

Nachverfolgung und lückenlose Dokumentation von Anfragen in unseren Ticket- und Wissenssystemen.

Auf- und Ausbau der Wissensdatenbank: Erstellung, Pflege und Strukturierung von Artikeln zu generellen und spezifischen Lösungen, Best Practices und Troubleshooting-Guides.

Qualifications

Mehrjährige Berufserfahrung im telefonischen Kundensupport (B2B oder B2C), idealerweise im technischen Umfeld.

Hohe IT-Affinität sowie ausgeprägte Kundenorientierung und Service-Mentalität.

Starke Kommunikationsfähigkeit, Stressresistenz und Belastbarkeit; zugleich teamorientiert, strukturiert und zielgerichtet in der Arbeitsweise.

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.