Technicien Référent Systèmes & Réseaux (F/H)

Au sein de l’équipe IT, vous assurez le support informatique des utilisateurs du siège et des filiales de notre client, tout en jouant un rôle de référent technique auprès de l’équipe. Vous intervenez sur les incidents complexes, accompagnez la montée en compétences de l'équipe et contribuez à l’amélioration continue du support. Vos missions : Assurer le support utilisateurs N1/N2 et le traitement des incidents de bout en bout. Diagnostiquer et résoudre les problématiques liées aux postes Windows 11, Microsoft 365, aux applications métiers et au réseau. Gérer les comptes et les équipements via Active Directory, Entra ID et Intune. Accompagner techniquement les techniciens et alternants sur les incidents complexes. Contribuer à la documentation, à la base de connaissances et à la structuration des processus de support dans Jira Service Management.

Qualifications

Technicien support H/F