Medewerker Klantenservice & Retouren

• Vacature - Medewerker Klantenservice & Retouren (fulltime 37,5 uur)

Ben jij klantgericht, oplossingsgericht en vind je het leuk om verantwoordelijkheid te nemen? Dan zoeken wij jou! Voor ons team zijn wij op zoek naar een Medewerker Klantenservice & Retouren. In deze gecombineerde functie help je onze klanten met hun vragen en zorg je ervoor dat retouren, omruiling en garantiegevallen snel en correct worden afgehandeld.

Over Tackle Group Europe

Tackle Group Europe is een snelgroeiend Nederlands e-commercebedrijf en behoort tot de grootste online hengelsportspecialisten van Europa. Vanuit Vianen bedienen we klanten in 17 Europese landen via onze webshops, waaronder Visdeal.nl. We groeien hard en daarom zijn we continu bezig om onze klantenservice en retourprocessen verder te verbeteren en professionaliseren.

Wat ga je doen? - Beantwoorden van klantvragen via e-mail, telefoon en chat - Helpen bij vragen over bestellingen, leveringen en producten - Verwerken en beoordelen van retourzendingen - Afhandelen van terugbetalingen en omruiling - Oplossen van defecten en garantiegevallen - Contact onderhouden met leveranciers over reparaties, vervangingen en garanties - Klanten duidelijk informeren over de status en oplossing - Signaleren van terugkerende problemen - Meedenken over slimmere en efficiëntere processen - Je krijgt veel ruimte om zelfstandig cases op te pakken en van begin tot eind af te handelen. Daarbij vinden we het belangrijk dat je niet alleen problemen oplost, maar ook meedenkt over hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren.

Wat zoeken wij? - Je hebt minimaal mbo werk- en denkniveau - Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en Engels - Je bent klantgericht, nauwkeurig en oplossingsgericht - Je kunt zelfstandig werken en verantwoordelijkheid nemen - Je kunt goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden - Je hebt affiniteit met e-commerce en digitale systemen - Ervaring met klantenservice, retouren of e-...