Responsable de services de paiement – Traitement des litiges Commerçant et porteur H/F

En tant que Responsable de service de paiement sur le périmètre des litiges, vous êtes rattaché(e) à l’équipe Fonctionnement Back-Office Commerçants intégré au sein de la filière Monétique Commerce.

Vous êtes garant de la délivrance et de la qualité du service « Traitement des litiges commerçant et porteur », de son adaptation aux besoins clients et son efficacité opérationnelle.

A ce titre, le Responsable de Service de Paiement :

1. Est Garant du Fonctionnement de son domaine, il/elle :

Anime le domaine et Propose des évolutions

Anime la roadmap de son périmètre

Apporte son expertise en interne et externe

Maitrise le réglementaire des réseaux CB, Visa, MasterCard

Veille aux respects des engagements et aux intérêts de nos clients

Coordonne les incidents et communications vers les clients

Met en place la supervision métier

Assure le suivi de la qualité

Assure le suivi de l’activité en produisant des indicateurs

Gère les édits Réseaux

Participe aux Coord Règlementaires et coordonne les impacts

Organise les Comités de Domaine de Service

Pilote les évolutions et anomalies (EDB, Recette métier …)

Maintient le référentiel documentaire à jour (Mesari1, RGPD, Fiche de Service …)

Organise et anime le Groupe Utilisateur, Webinar et micro ouvert à destination des clients

Anime la communauté des litiges

2. En Mode Etude Opportunité, Pré étude ou Projet, il/elle :

Coordonne les actions métiers

Consolide les besoins, Rédige les Expressions de Besoins et cahier de recette

Gère la recette métier

Participe aux instances projets

Coordonne les actions liées au changement

Rédige les livrables métier

3. En mode RUN, il/elle :

Participe à la commission de conciliation des impayés Carte Bancaire (CCI) en tant que représentant des entités du groupe

Participe aux comités Visa et Mastercard

Assure des astreintes métier sur l’application BOA (Back Office Adhérent), à tour de rôle au sein de l’équipe

Travaille en étroite collaboration avec le ou les référents et les équipes solution des applications de son périmètre;

Ce poste est soumis à un régime d'astreinte de nuit et week-end ainsi qu’à des interventions ponctuelles et planifiées de nuit, week-end et jours fériés.

Des déplacements occasionnels seront à prévoir en région parisienne.

Notre processus de recrutement comprend deux entretiens (managérial, RH associé à un questionnaire de personnalité), avec la possibilité d’un échange supplémentaire.