Responsable SAV Régional Grand Est

Vacatures

Contact

Terberg Divisies

Nederlands

English Nederlands

Menu

Close navigation

Home

Home

Producten

Producten

Markten

Markten

Werken bij Terberg

Werken bij Terberg

Over ons

Over ons

Historie

Nieuws

Nieuws

Contact

Contact

Home

Producten

Markten

Werken bij Terberg

Vacatures

Over ons

Historie

Nieuws

Contact

Responsable SAV Régional Grand Est

Locatie: Reims

Localisation : REIMS

Durée de travail : 218 jours

Fourchette de salaire : 48 000 € - 54 000 €

Terberg MATEC SAS, filiale du groupe Terberg Environmental, est spécialisée dans les solutions de collecte de déchets.

Entreprise à taille humaine avec une dimension internationale, nous nous appuyons sur des valeurs fortes : orientation client, innovation, qualité, intégrité et engagement durable.

Rejoignez une entreprise engagée, au cœur des enjeux environnementaux.

Objectif du poste :

Le Responsable SAV Régional est responsable de la performance globale du Service Après-Vente sur son périmètre géographique.

Il pilote les activités opérationnelles, anime les équipes régionales et garantit l'atteinte des objectifs de sécurité, qualité, satisfaction client, productivité et rentabilité.

Il assure le management du Coordinateur Service régional, des techniciens itinérants et des équipes atelier.

Il est l'interlocuteur privilégié des clients de sa région et représente TERBERG MATEC France sur l'ensemble des sujets liés à l'exécution du Service Après-Vente.

Par son action, il garantit la qualité du service délivré, développe la confiance de ses clients et contribue à la croissance du chiffre d'affaires SAV régional.

Finalité du poste

Piloter la performance globale du SAV régional afin de :

Garantir la satisfaction client

Développer la sécurité et la qualité des interventions

Optimiser l'utilisation des ressources

Développer les activités SAV entretien, réparation et contrats de maintenance

Renforcer l'autonomie de son équipe régionale

Contribuer à la croissance de TERBERG MATEC France

Principales tâches et responsabilités :

Pilotage de la performance régionale

Définir les priorités opérationnelles de sa région

Suivre les indicateurs de performance

Analyser les écarts de performance

Mettre en œuvre les plans d'amélioration nécessaires

Garantir l'atteinte des objectifs fixés

Assurer le reporting auprès de la Direction SAV

Management des équipes

Encadrer les équipes atelier et itinérantes

Accompagner le développement des compétences

Conduire les entretiens annuels et professionnels

Veiller à la bonne adéquation des ressources avec l'activité

Développer l'engagement et la cohésion des équipes

Gestion de la relation client

Assurer le suivi des clients

Participer aux revues de performance client

Gérer les situations sensibles ou critiques

Négocier les solutions adaptées lorsque nécessaire

Développer une relation durable avec les clients de sa région

Garantir le respect des engagements de service

Développement de l'activité SAV

Identifier les opportunités de développement

Contribuer au déploiement des offres de services

Participer au développement des contrats de maintenance

Accompagner les équipes dans la promotion des offres SAV

Soutenir les actions du Responsable Développement Services & Pièces

Participer au développement du chiffre d'affaires SAV

Gestion des ressources

Adapter l'organisation aux évolutions de la charge de travail

Arbitrer les besoins de recrutement

Prioriser les investissements nécessaires

Développer la polyvalence des équipes

Garantir l'efficacité des moyens mis à disposition

Sécurité et qualité

Garantir le respect des règles de sécurité

Veiller à l'application des standards techniques TERBERG

Participer aux audits internes

Mettre en œuvre les actions qualité nécessaires

Développer la culture sécurité au sein des équipes

Collaboration transverse

Travailler en étroite collaboration avec tous les services de l’entreprise

Participer à l'amélioration continue des processus SAV

Cette liste de tâches est non exhaustive et pourra être complétée ou adaptée en fonction des besoins du service et des évolutions de l'activité.

Connaissances et compétences :

Connaissance des secteurs : Véhicules industriels, matériels TP, agricoles, équipements industriels

Leadership et capacité à mobiliser les équipes autour des objectifs

Esprit d’analyse et de résolution de problèmes

Prise de décision et sens des responsabilités

Pilotage de la performance à travers le suivi d'indicateurs clés (KPI)

Gestion de centre de profit, analyse financière

Développement commercial, identifier des opportunités de développement et contribuer à la croissance de l'activité

Gestion des conflits, gérer les situations complexes et résoudre les conflits

Qualités personnelles (savoir-être) :

Leadership et exemplarité

Sens du client et orientation résultats

Esprit d’analyse et capacité de décision

Excellentes compétences en communication

Organisation, autonomie et sens des responsabilités

Esprit d’équipe et collaboration

Expérience :

8 à 10 années d’expérience dans le management d’équipes SAV

Pilotage d’activités techniques

Formation / Qualifications :

De formation Bac +2 BTS / DUT Maintenance Industrielle OU Maintenance des Matériels ou formation supérieure technique

Avantages :

Intéressement

Prise en charge à 50 % des frais de transport

Mutuelle

Titres-restaurant

Prime d’assiduité

Royal Terberg Group

BEZOEKADRES

Newtonstraat 2

3401 JA IJsselstein

The Netherlands

POSTADRES

Royal Terberg Group B.V.

Postbus 202

3400 AE IJsselstein

The Netherlands

Phone:

Email:

Links

Terberg Special Vehicles

Terberg afvalinzamelsystemen

Terberg truckmodificatie

Terberg meeneemheftrucks

Terberg Beleid inzake belangenconflicten

Terberg Gedragscode

Terberg beleid inzake handelscompliance

GDPR

Disclaimer

Whistleblowing

Cookie Instellingen Aanpassen

Copyright 2026 Royal Terberg Group

Deze website maakt gebruik van cookies.

We gebruiken cookies om uw gebruikerservaring, inhoud en advertenties te personaliseren, om functies voor sociale media te bieden en om ons websiteverkeer te analyseren. Ga voor meer informatie naar onze pagina Cookiebeleid (zie hieronder). Als u op "Alles accepteren" klikt, gaat u akkoord met het plaatsen van de cookies uit alle categorieën.

Cookie settings GDPR

Functioneel (noodzakelijk)

Marketing

Statistieken

Alleen noodzakelijke cookies Alle categorieën accepteren Selectie opslaan