Stage 6 mois - Représentations et modélisation de la charge mentale au travail - enjeux liés à l'IA -F/H

Date de publication : Nov 03, 2026, 2:09PM

Durée du contrat : 6 mois

Dans un environnement marqué par l'évolution rapide des usages clients, les ruptures technologiques et l'émergence de nouveaux acteurs économiques, la division Orange Innovation a pour mission de préparer l'avenir d'Orange en développant des avantages compétitifs différenciants. Cette division réunit des chercheurs, ingénieurs, designers, développeurs, data scientists, sociologues, psychologues, ergonomes, graphistes, marketeurs et experts en cybersécurité. Ces professionnels portent une vision globale combinant la recherche et l'innovation du Groupe.

Ce stage vise à approfondir et à opérationnaliser les travaux d'une thèse en linguistique, par une approche en psychologie/sciences cognitives. Une expérimentation sur l'annotation non directive de messages écrits par des salariés a été menée pour en dégager des éléments liés à la charge mentale de travail (Arsenteva et al., 2025). La thèse a révélé une représentation partagée de la charge mentale, avec des nuances selon les profils des annotateurs, notamment des différences entre experts et non-experts dans la catégorisation et la segmentation des écrits. Il s’agira d’analyser, de mettre en regard puis de modéliser les représentations de la charge mentale et les stratégies d’annotations de corpus écrits.

MISSION

La recherche proposée cible la question suivante: la représentation interne de la charge mentale permet-elle de prédire la façon dont les messages sont annotés ? Comment modéliser les stratégies d’annotation, qu’elles correspondent ou non à une projection de la représentation de la charge mentale des participants sur les auteurs des messages écrits (salariés)?

Il s’agira de construire une modélisation incluant, si nécessaire plusieurs profils (plusieurs types de stratégies). Une représentation en graphe sera envisagée, afin de faciliter par la suite une modélisation computationnelle simple des représentations et des stratégies individuelles d’annotation.

Vous rédigerez d’abord une courte bibliographie académique relative à l’étude de la charge mentale à partir de traces écrites ainsi que sur la perception du ressenti/de l’état psychologique d’autrui.

Vous serez ensuite chargé-e d’étudier les définitions individuelles de la charge mentale de travail (corpus déjà constitué dans le cadre de la thèse de Iuliia Arsenteva).

Puis, à partir des annotations de messages recueillies lors de la thèse, vous analyserez comment les annotateurs introspectent la notion de charge mentale, et si leur stratégie d’annotation est orientée par leur propre définition ou (et) par d’autres paramètres.

Vous réaliserez une modélisation qui sera mise en regard avec le modèle de la charge mentale de Galy et Le Gonidec (voir références). Ces résultats seront aussi mis en regard avec des modélisations obtenues via des modèles d’IA.

Enfin, si c’est possible, vous serez amené à développer une modélisation (graphe) de ces comportements humains (modèle des stratégies adoptées).

PROFIL RECHERCHE

Formation en Psychologie Cognitive, Sciences Cognitives ou Cognitique avec de solides connaissances en Psychologie Cognitive.

Compétences techniques :

• Appétence pour l'analyse de corpus textuels (annotation, statistiques descriptives, manipulation de données)
• Maîtrise des méthodes qualitatives et quantitatives d'analyse de données
• Aisance avec les outils de traitement de données (Python, R ou équivalent) appréciée (aucune expertise avancée en développement requise)

Qualités personnelles :

• Capacité à communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit (valorisation de travaux)
• Curiosité et intérêt pour le travail en équipe pluridisciplinaire

. Bonnes aptitudes relationnelles

Vous aurez l'opportunité de :

• Conduire un travail de recherche en lien avec une thèse

Travailler sur une problématique actuelle : charge mentale au travail et utilisation de l'IA

• Développer des compétences pluridisciplinaires en recherche appliquée

Vous bénéficierez :

• du soutien d'une équipe pluridisciplinaire d'Orange Research (ingénierie numérique, psychologie cognitive, linguistique, data-analyse, UX)
• d’une collaboration directe avec des chercheurs

Vous serez amené à valoriser les résultats du stage :

Présentation sous différents formats, auprès de de divers acteurs (rapport complet, présentation PowerPoint, article de recherche…)

L'indemnité mensuelle brute de stage proposée est comprise entre 1 261,26 et 1 621,62 euros selon votre niveau d'études en cours.

À cela s’ajoutent l’accès aux activités sociales et culturelles proposées par votre comité social et économique , l’accès au restaurant d’entrepriseou aux titres-restaurant, ainsi que la prise en charge à hauteur de 50 % de votre abonnement au transport en commun.

Afin de pouvoir étudier votre candidature, nous avons besoindesinformations suivantes :le nom de l'école dans laquelle vous êtes inscrit(e) pour la rentrée 2026, le nom du diplôme préparé, l'année du diplôme et vos dates de début de stage et durée.

Références:

Galy, É. (2017). Une échelle d’évaluation de la charge mentale de travail pour un pré-diagnostic des situations de travail. Journée d’Etudes de Psychologie Ergonomie, EPIQUE.

Galy, É. (2020). A multidimensional scale of mental workload evaluation based on Individual-Workload- Activity (IWA) model: Validation and relationships with job satisfaction. The Quantitative Methods for Psychology, 16(3), 240‑252.https://doi.org/10.20982/tqmp.16.3.p240

Le Gonidec, N. (2022). Conceptualiser et évaluer la charge mentale de salariés dans un contexte d'usage d'outils numériques : Le cas d'une entreprise de télécommunications

Le Gonidec, N., Dubois, C., Fenzy, C., & Galy, E. (2023). Identification des facteurs de charge mentale de travail des conseillers en centre d’appels à l’aide d’entretiens semi-directifs. Psychologie du Travail et des Organisations, 29(3), 183-195.https://doi.org/10.1016/j.pto.2023.05.004

Au sein de la Direction de la Recherche d’Orange, la Direction de Recherche Clients et Collaborateurs Augmentés adressent plusieurs champs de recherche, en particulier l’IA Générative et Agentique, de la création à l’évaluation des modèles dans le traitement du langage écrit et parlé, ainsi que les techniques d’IA nécessaire à la compression des signaux audio et vidéo.

Cette expertise est mise à disposition de l’exploration ne nouveaux services dans l’environnement de la maison, du poste de travail du salarié avec un focus particulier sur la relation et l’expérience client.

Dans le respect des règlementations actuelles telles que le Règlement Général sur la Protection des Données et l’AI Act, les travaux de recherche s’attache également à l’analyse de la relation entre la personne et la machine, la personne et l’IA dans ses dimensions d’impact cognitif, social et sociétal.

Date de début souhaitée : Feb 01, 2027, 12:00AM

Chez Orange, seules vos compétences comptent.

Quel que soit votre âge, genre, origine, parcours, religion, orientation sexuelle, handicap, neuroatypie, ou apparence, nous encourageons activement la diversité au sein de nos équipes, car elle constitue une force pour le collectif et un vecteur d’innovation. Orange est une entreprise handi-accueillante : n’hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.