Customer Support (m/w/d) Anwendersoftware

Customer Support (m/w/d) Anwendersoftware gesucht!

Unser Auftraggeber ist ein europaweit agierender SaaS-Anbieter für Softwarelösungen im Automotive-Bereich. Zur Verstärkung des Customer Support & Helpdesk Teams suchen wir ab sofort Dich am Hauptstandort des Unternehmens in Würzburg!

Du hast Freude am direkten Kontakt mit Usern, arbeitest gerne strukturiert im digitalen Umfeld und möchtest aktiv dazu beitragen, dass eine spezialisierte Anwendersoftware im Automotive After-Sales zuverlässig genutzt werden kann? Dann ist diese Position genau das Richtige für Dich.

Aufgaben:

Als Customer Support (m/w/d) Anwendersoftware bist Du zentrale Ansprechperson für die Nutzer und übernimmst die selbstständige Bearbeitung von Kundenanliegen im 1st- und 2nd-Level-Support

Du bearbeitest Kundenanfragen rund um die Anwendersoftware im After-Sales-Bereich für Autohäuser und Kfz-Werkstätten

Du unterstützt Nutzer telefonisch über die Hotline sowie schriftlich im digitalen Ticketsystem

Du übernimmst die strukturierte Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Feature Requests

Du bewertest Tickets hinsichtlich Priorität und Severity gemäß Service Level Agreements (SLA)

Du routest Kundenanliegen intern nach definierten Prozessen an die richtigen Ansprechpartner weiter

Du unterstützt außerdem bei der Benutzerverwaltung (User anlegen, aktivieren, ändern und deaktivieren)

Qualifikationen:

Du hast bereits Erfahrung im Customer Support, IT-Helpdesk oder Software Support

Du verfügst über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und hast Freude am direkten Kundenkontakt

Du hast einen Bezug zur Kfz-Branche oder interessierst Dich für Automotive-Themen sowie technische Softwarelösungen

Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und lösungsorientiert

Du bist serviceorientiert und bleibst auch in herausfordernden Situationen geduldig und professionell im Umgang mit Kunden

Du gehst sicher mit Microsoft Office (Outlook, Teams, Excel, Word) um

Du hast idealerweise bereits mit Atlassian Jira und Confluence gearbeitet

Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie fließende Englischkenntnisse (ca. 10 % internationale Kommunikation)

Benefits:

Flexible Arbeitszeiten und innovative Arbeitszeitmodelle bei einer 38-Stunden-Woche in Vollzeit

Gewinnbeteiligungen am Unternehmenserfolg

Ein festes Budget für Deine individuelle Weiterbildung und Zertifizierungen

Betriebliches Gesundheitsbudget sowie betriebliche Altersvorsorge

Ein sicherer Arbeitsplatz in einem wachstumsorientierten Unternehmen

Maßgeschneiderte Einarbeitung für einen optimalen Start

Deine Arbeit erreicht Menschen: Über 25.000 User in mehr als 20 Ländern nutzen die entwickelten Lösungen

Wertschätzende und enge Zusammenarbeit in einem engagierten Team

Deine Meinung zählt: Für Verbesserungsvorschläge und neue Ideen findest Du jederzeit ein offenes Ohr

Regelmäßige Team-Events und gemeinsame Aktivitäten

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!