Agent Assistance Center

Particulier

Particulier

Professionnel

ACL Sport

Communes

E-shop

Devenir Membre

MyACL

Assistance 24/7 fr fr en de

Assistance

Assistance

Assistance mobilité

Assistance véhicules historiques

Mobilité

Mobilité

Informations trafic

Diagnostic véhicule

Location de véhicule

Location de vélos

Électromobilité

Prix des carburants

Services & conseils

Télépéage Bip&Go

Voyages

Voyages

Voyages membres ACL

Itinéraire sur mesure

Préparer un départ

Votre carte eSim pour vos voyages à l'étranger

Loisirs & passions

Loisirs & passions

Karting

Vélo

Moto

Camping

Véhicules historiques

Billetterie

Avantages Club

Actualités

Agenda

Prendre rendez-vous

Rechercher

Rechercher

Suggestions

Carte membre

Avantages

Contrat de vente

Vignette

Location

Assistance

Assistance mobilité

Assistance véhicules historiques

Mobilité

Informations trafic

Diagnostic véhicule

Location de véhicule

Location de vélos

Électromobilité

Prix des carburants

Services & conseils

Télépéage Bip&Go

Voyages

Voyages membres ACL

Itinéraire sur mesure

Préparer un départ

Votre carte eSim pour vos voyages à l'étranger

Loisirs & passions

Karting

Vélo

Moto

Camping

Véhicules historiques

Billetterie

Avantages Club

Actualités

Agenda

Prendre rendez-vous

E-shop

Assistance 24/7

Particulier

Particulier

Professionnel

ACL Sport

Communes fr fr en de

Homepage

Carrières

Agent Assistance Center

Temps plein

CDI

Agent Assistance Center

Afin de renforcer et d’agrandir notre équipe Assistance Center, nous recrutons actuellement 5 agents (H/F) en CDI à temps plein.

Publié le 28/10/2026

Partager l’article

À l’ACL, nous avons à cœur d’offrir une assistance humaine, réactive et de qualité aux personnes confrontées à une difficulté sur la route, qu’il s’agisse d’une panne, d’un accident ou de toute autre situation nécessitant notre intervention.

Votre mission

En tant qu’agent Assistance Center, vous êtes le premier interlocuteur de nos membres et clients lorsqu’ils ont besoin d’aide. Votre rôle est essentiel : vous les écoutez, les guidez et les rassurez, tout en recueillant les informations nécessaires pour organiser une assistance adaptée, dans les meilleurs délais.

Au cœur de la chaîne d’assistance, vous assurez la transmission des informations essentielles aux différents services d’intervention de l’ACL. Vous évoluez dans un environnement dynamique et solidaire, où la flexibilité, la patience, la polyvalence et le sens des solutions sont indispensables.

Concrètement, vos principales responsabilités sont les suivantes :

Accueillir et accompagner les membres et clients par téléphone, identifier leurs besoins et leur proposer la solution la plus adaptée pour leur permettre de reprendre la route ou de résoudre leur problème.

Analyser la situation à distance en posant les bonnes questions et en recueillant les informations pertinentes afin de pouvoir offrir la solution adaptée : dépannage, remorquage, voiture de remplacement, assistance rapatriement ou médicale, etc.

Assurer le suivi et la coordination des interventions en transmettant les informations nécessaires aux dépanneurs, garages, collègues et autres partenaires concernés.

Votre profil

Au-delà de votre formation (bac, formation technique ou DAP) et de votre expérience professionnelle, c’est avant tout votre personnalité, votre sens du service et votre motivation qui retiendront notre attention.

Vous faites preuve d’autonomie dans votre travail tout en appréciant le travail en équipe, la collaboration et la communication avec vos collègues et les partenaires d’intervention.

Vous êtes à l’écoute, ouvert(e) et doté(e) d’un excellent sens relationnel.

Vous êtes flexible et disponible pour travailler selon des horaires décalés, notamment en soirée, les week-ends et les jours fériés.

Vous êtes organisé(e), capable de gérer plusieurs appels et d’assurer le suivi de différents dossiers simultanément.

Vous savez garder votre calme et gérer votre stress face à des personnes en difficulté sur la route.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques, notamment les logiciels de gestion des appels, de suivi des dossiers et de localisation, ainsi qu’avec Outlook, Excel et Word.

Vous maîtrisez le français, l’allemand, le luxembourgeois et l’anglais, et disposez d’une très bonne expression orale dans ces langues.

Vous avez un bon esprit d’analyse : vous savez identifier un problème, recueillir les informations essentielles, évaluer le degré d’urgence et agir rapidement afin d’organiser l’intervention et de limiter le temps d’attente.

Une expérience en centre d’appels, dans le secteur du tourisme ou dans le domaine automobile constitue un atout, ainsi que la connaissance géographique du pays (Luxembourg) et le réseau d’autoroutes.

Un job qui a du sens, une équipe qui a du cœur.

À l’ACL, nous sommes convaincus que la force de notre organisation repose sur la diversité et l’engagement de nos collaborateurs. En tant qu’employeur inclusif, nous veillons à ce que chacun soit valorisé, accompagné dans son développement et pleinement impliqué dans notre mission.

Rejoindre l’ACL, c’est intégrer un environnement humain, innovant et engagé, porté par des valeurs fortes : l’engagement, l’entraide, le respect et l’impartialité.

Postuler pour cette offre

Vous pensez avoir le profil correspondant à cette offre ?

Postuler

Une question ?

Notre équipe RH est à votre disposition pour répondre à vos interrogations

Bianca Uhlmann, responsable recrutement

Posez votre question

Offres d’emploi liés

M/F

Temps plein

CDI

Responsable Infrastructures & Projets Immobiliers (H/F)

Dans le cadre du développement de nos infrastructures, nous cherchons un Responsable Infrastructures | Projets Immobiliers pour piloter et développer le patrimoine immobilier et les infrastructures techniques de l’ACL, en lien direct avec la Direction Générale, le Comité de Direction (CODIR) et le Conseil d’administration.

En savoir plus

M/F

Temps plein

CDI

Un chargé de projets événements - H/F - CDI - temps plein

L'ACL cherche une personne passionnée et engagée pour prendre en charge l'organisation et la coordination des événements de l'ACL, qu'ils soient destinés à ses membres, au grand public ou à ses collaborateurs.

En savoir plus

M/F

Temps plein

CDI

Un responsable ACL Club - H/F - CDI - temps plein

Le Responsable ACL Club a pour mission de développer l’ACL Club afin d’en faire un levier majeur de création de valeur pour les membres et pour l’ACL.

En savoir plus fermer

Agent Assistance Center

Temps plein

Agent Assistance Center

Vos coordonnées

Nom Required

Prénom Required

E-mail Required

Téléphone

CV Required pdf, docx, zip, jpg, png

Please provide an upload endpoint

Lettre de motivation jpg, docx, zip, pdf, png

Please provide an upload endpoint

Message

Conformément à notre politique de protection des données, vos informations personnelles seront traitées de manière confidentielle et conservées pendant une durée maximale de six mois. Passé ce délai, elles seront automatiquement supprimées. Vous avez à tout moment le droit de demander la suppression de vos données avant l'expiration de cette période.

J'ai lu et j'accepte les conditions générales de l'ACL.

Required

(*) Les données personnelles collectées via le site web seront traitées pour garantir la bonne réalisation des prestations d’ACL ainsi que leur développement, et pour aucune autre finalité. ACL garantit un traitement conforme à la règlementation applicable en matière de protection des données. Merci de vous référer à nos clauses concernant la confidentialité et la protection de données à caractère personnel ainsi qu’aux conditions générales de l’ACL.

Envoyer votre candidature

Assistance

Mobilité

Voyages

Loisirs & Passion

Je souhaite connaître l'état du trafic faire diagnostiquer mon véhicule découvrir mes avantages membres commander une vignette m'abonner aux newsletters

A propos

A propos

Notre Histoire

Carrières

Un club engagé

Presse

Statuts ACL Asbl

Support

Contact

FAQ

Application ACL

Téléchargements

Actualités

Actualités

Agenda

Bertrange

54, route de Longwy

L-8080 Bertrange

Heures d'ouverture espace membre :

Du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00.

Samedi : 9h00 à 13h00 et 13h30 à 17h30.

Ingeldorf

34, route d'Ettelbruck

L-9160 Ingeldorf

Heures d'ouverture espace membre : Du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00 et 14h00 à 18h00.

ACL Karting

152, rue de Limpach

L-3932 Mondercange

Heures d'ouverture : Vous trouverez les horaires d'ouverture d'ACL Karting sur la page Google correspondante.

Copyright © 2026 ACL Tous droits réservés.

Gestion des cookies

Conditions générales 2026

Conditions générales 2027

Politique de Protection des Données

Ouvrir les infos ACL Trafic