IT-Planet - 1st Line Support Engineer

Taken

Verlenen van eerstelijns IT-support aan eindgebruikers via telefoon, e-mail en remote tools

Registreren, analyseren en oplossen van incidenten en service requests volgens de afgesproken SLA's

Beheren van gebruikersaccounts en toegangsrechten binnen Active Directory

Uitvoeren van password resets, account unlocks en oplossen van toegangsproblemen

Troubleshooten van Microsoft 365-omgevingen, waaronder Outlook, Teams en andere Microsoft-applicaties

Diagnoses stellen en oplossen van problemen met hardware, software, printers en werkstations

Ondersteunen van gebruikers bij netwerk- en connectiviteitsproblemen

Troubleshooten van VPN-, VLAN- en andere netwerkomgevingen

Bieden van ondersteuning binnen Citrix- en VMware-omgevingen

Beheren en monitoren van spamfilters, mailomgevingen en FTP-toegang

Documenteren van oplossingen en bijdragen aan de verdere uitbouw van de interne kennisdatabank

Samenwerken met andere IT-teams om complexe incidenten efficiënt op te lossen

Wat er bijkomt

Je wordt verloond naar ervaring, kennis en competenties. Met zorg werken wij een aantrekkelijk salarispakket uit, aangevuld met interessante extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, ecocheques en tal van andere voordelen.

Daarnaast krijg je de mogelijkheid om je verder te ontwikkelen binnen een professionele IT-omgeving waar innovatie, samenwerking en persoonlijke groei centraal staan.

Wat echt telt

Jij en jouw persoonlijke wensen staan voor ons centraal. Via persoonlijke begeleiding en regelmatige opvolging bouwen we samen aan jouw verdere carrière binnen IT.

We investeren in jouw groei via opleidingen, coaching en uitdagende projecten die aansluiten bij jouw ambities. Daarnaast hechten we veel belang aan een gezonde work-life balance en bieden we de nodige flexibiliteit waar mogelijk.

Je komt terecht in een dynamische omgeving waar kennisdeling, samenwerking en een positieve werksfeer hand in hand gaan.

Freelancers komen voor deze functie niet in aanmerking.

Profiel

Graduaat of Bachelor- opleiding binnen IT

Eerste ervaring binnen een IT Support-, Helpdesk- of Service Desk-omgeving is een pluspunt

Goede kennis van Windows-omgevingen, Active Directory en Microsoft 365

Kennis van netwerkconcepten zoals VPN en VLAN

Ervaring met ticketingsystemen is een pluspunt

Kennis van Citrix en/of VMware is een pluspunt

Vlotte communicatievaardigheden in het Nederlands en Engels

Kennis van het Frans is een pluspunt, maar geen vereiste

Klantgerichte ingesteldheid en sterk probleemoplossend vermogen

Zowel zelfstandig als in teamverband kunnen werken

Aanbod

-