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IT Operations & Service Manager (m/w/d)

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Festanstellung: Ab sofort

IT Operations & Service Manager (m/w/d)

Einsatzort: Wahlweise Wasserbillig (LUX) / Echternach (LUX) / Köln (DE)

Du hast einen IT-Hintergrund, verstehst, wie moderne Plattformen betrieben werden, und willst Technik, Prozesse und Menschen zusammenbringen? Du möchtest direkt mit dem CTO arbeiten und Themen eigenständig vorantreiben?

Als IT Operations & Service Manager bist Du die rechte Hand unseres CTO: Du koordinierst IT-Projekte, begleitest unsere Partner in technischen Fragen, hältst unsere IT-Services und Prozesse am Laufen und sorgst dafür, dass aus Alerts strukturierte Entscheidungen werden. Dabei stellst Du permanent die Frage: Geht das schneller, einfacher, automatisiert? Sei dabei, wenn wir die Vermögensverwaltung revolutionieren.

Deine Aufgaben

Partner & Kommunikation

Du bist technische Ansprechperson für unsere B2B-Partner (Banken, Sparkassen, Versicherungen, Vermögensverwalter) und übernimmst Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von IT-Terminen – gemeinsam mit oder stellvertretend für den CTO

Du stimmst IT-Checklisten sowie Fragebögen zu IT-Sicherheit und Datenschutz im Rahmen von Partner-Onboardings und Due-Diligence-Prozessen ab – in enger Zusammenarbeit mit unserem CISO

Du bringst Partneranforderungen und technische Machbarkeit zusammen und kommunizierst klar nach innen und außen

Betrieb & Incident Management

Du sichtest und bewertest Alerts aus Monitoring und SIEM und entscheidest, ob ein Incident vorliegt

Du begleitest den Incident-Prozess operativ: Überwachung, Dokumentation, Eskalation und Nachbereitung

Du wirkst im Change-Management mit und hilfst, dass Änderungen an unserer Plattform sauber geplant, bewertet und nachvollziehbar umgesetzt werden

Projekte & Koordination

Du koordinierst IT-interne Projekte wie Tool-Einführungen, Migrationen und Infrastruktur-Vorhaben – gemeinsam mit unserem DevOps-Team und externen Dienstleistern

Du behältst offene Maßnahmen aus Projekten, Reviews und Partnerfeedback im Blick und treibst sie zum Abschluss

Service Management, Prozesse & Automatisierung

Du entwickelst unsere IT-Services und -Prozesse (Incident, Change, Onboarding, Reporting) kontinuierlich weiter und hältst Guidelines und Dokumentation aktuell – mit dem Ziel, Abläufe schlanker zu machen, nicht bürokratischer

Du hinterfragst wiederkehrende Tätigkeiten systematisch: Was lässt sich schneller, effizienter oder automatisiert erledigen?

Du setzt Automatisierungen um – mit Workflow-Tools, Jira-Automation oder Skripten – und nutzt KI-Tools gezielt, um Reporting, Dokumentation und Alert-Auswertung zu beschleunigen

Du etablierst Standards dafür, wo Automatisierung und KI sinnvoll eingesetzt werden – und wo bewusst nicht

Reporting

Du erstellst technische Berichte für unsere Partner (z. B. quartalsweise SLA- und Verfügbarkeitsberichte) und lieferst Zuarbeit für Management-Reports

Du baust KPI-Dashboards auf Basis von Jira/JSM und unseren Monitoring-Systemen auf und entwickelst sie weiter

Dein Profil

Fachlich

Du hast eine IT-Ausbildung, ein IT-nahes Studium oder vergleichbare Berufserfahrung und ein solides technisches Grundverständnis für den Betrieb moderner Cloud-Plattformen (z. B. Infrastruktur, Monitoring, Deployments, Schnittstellen)

Du verstehst Alerts, Architekturen und Betriebsfragen gut genug, um mit DevOps-Engineers auf Augenhöhe zu diskutieren und Sachverhalte für Partner verständlich zu übersetzen

Du denkst in Services und Prozessen und hast idealerweise Erfahrung mit ITIL-Prozessen (Incident, Change, Problem Management)

Du hast Freude daran, manuelle Abläufe durch Automatisierung abzuschaffen, und setzt KI-Tools pragmatisch im Arbeitsalltag ein

Kenntnisse im Atlassian-Stack (Jira, Jira Service Management, Confluence) sind von Vorteil

Erste Berührung mit SIEM-Tools oder einem regulierten Umfeld (z. B. Finanzbranche) ist ein Plus

Praktische Erfahrung im DevOps- oder IT-Operations-Umfeld ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung

Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch, mündlich wie schriftlich

Persönlich

Du trittst verbindlich und selbstsicher auf – gegenüber Partnern wie Kollegen

Du arbeitest strukturiert, dokumentierst gerne sauber und behältst auch bei vielen parallelen Themen den Überblick

Du übernimmst Verantwortung, treibst Themen eigenständig voran und holst Dir Entscheidungen, wenn Du sie brauchst

Du bist von Natur aus ungeduldig mit Umwegen: Wenn etwas zum dritten Mal manuell gemacht wird, baust Du eine Lösung

Du bist ein technischer Generalist mit Hands-on-Mentalität und Freude daran, zwischen Technik, Fachbereich und Kunde zu vermitteln

Was dich erwartet

Die Freiheit, unsere Arbeitsweise aktiv zu gestalten – mit Automatisierung und KI statt mehr Bürokratie

Eine Rolle direkt am CTO mit echtem Gestaltungsspielraum und Einblick in alle technischen Themen eines regulierten FinTechs

Die Perspektive, schrittweise mehr Verantwortung im Bereich IT Operations und Service Management zu übernehmen

Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und viel Eigenverantwortung

Ein aufgeschlossenes, produktives Team, das Dich tatkräftig unterstützt und Dir Raum zur Entfaltung gibt

Ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und Möglichkeiten für Remote Work

Gemeinsame Events und Aktivitäten

Neugierig? Dann sollten wir uns kennenlernen!

Schicke uns Deine aussagekräftige Bewerbung mit Deiner Gehaltsvorstellung per E-Mail an:

Digital heißt nicht unpersönlich

Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Dr. Harald Brock Geschäftsführer

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