Mitarbeiter Kundenservice & Notfallkoordination (m/w/d)

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Mitarbeiter Kundenservice & Notfallkoordination (m/w/d)

Köln

Köln verbindet Menschen - genau wie wir! PS Direkt bringt Unternehmen und Bewerber in und um Köln erfolgreich zusammen.

PS Direkt - Job perfekt

Du bist kommunikativ, behältst auch in unerwarteten Situationen den Überblick und hast Freude daran, Menschen bei der Lösung ihrer Anliegen zu unterstützen? Dann erwartet dich eine vielseitige Aufgabe in einem serviceorientierten Arbeitsumfeld, in dem schnelle Entscheidungen, Organisationstalent und Einfühlungsvermögen gefragt sind.Im Mittelpunkt deiner Tätigkeit steht die Betreuung von Menschen, die kurzfristig Unterstützung benötigen. Gemeinsam mit verschiedenen Ansprechpartnern koordinierst du geeignete Maßnahmen, begleitest die weitere Bearbeitung und sorgst dafür, dass auch anspruchsvolle Anliegen zuverlässig gelöst werden.Wir suchen im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung mit anschließender Übernahmeoption.

Deine Aufgaben

Telefonische Betreuung und Unterstützung von Kunden bei dringenden Anliegen und außergewöhnlichen Situationen

Eigenverantwortliche Aufnahme, Prüfung und Bearbeitung eingehender Service- und Unterstützungsanfragen

Organisation geeigneter Hilfsmaßnahmen sowie Abstimmung der erforderlichen Schritte mit unterschiedlichen Ansprechpartnern

Koordination von Unterstützungsleistungen im Zusammenhang mit gesundheitlichen, reisebezogenen oder mobilitätsbedingten Ereignissen

Begleitung und Organisation notwendiger Transporte sowie Abstimmung mit beteiligten Dienstleistern im In- und Ausland

Information und Beratung von Kunden zu bestehenden Leistungen und möglichen Unterstützungsangeboten

Kommunikation mit externen Dienstleistern, Fachstellen und internationalen Ansprechpartnern

Sorgfältige Erfassung und Dokumentation aller relevanten Informationen und Bearbeitungsschritte in den entsprechenden Systemen

Überwachung laufender Vorgänge sowie Sicherstellung einer zuverlässigen Weiterbearbeitung

Enge Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Partnern zur Entwicklung passender Lösungen

Professioneller und lösungsorientierter Umgang mit zeitkritischen und anspruchsvollen Kundenanliegen

Deine Fähigkeiten

Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen, medizinischen, touristischen oder dienstleistungsorientierten Bereich

Freude an der telefonischen Kundenbetreuung und am Umgang mit Menschen in unterschiedlichen Lebenssituationen

Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem einschließlich Nacht- und Wochenenddiensten

Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift für die Kommunikation mit internationalen Ansprechpartnern

Weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil

Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen

Ausgeprägtes Organisationstalent und die Fähigkeit, mehrere Vorgänge gleichzeitig im Blick zu behalten

Selbstständige, sorgfältige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise

Freundliches und professionelles Auftreten auch bei hohem Arbeitsaufkommen oder zeitkritischen Anliegen

Schnelle Auffassungsgabe sowie ein gutes Gespür für individuelle Kundenbedürfnisse

Teamgeist, Zuverlässigkeit und eine hohe Serviceorientierung runden dein Profil ab

Das wird dir geboten

Einfach bewerben – ganz ohne Anschreiben

Moderner Arbeitsplatz & entspannte Atmosphäre

Ein Team, das wirklich zusammenhält

Flexible Home-Office-Möglichkeiten & echte Work-Life-Balance

Gesundheitsangebote, die du wirklich nutzen kannst

Fahrtkostenzuschuss on top

Für Bewerber:innen komplett kostenlos

Bitte habe dafür Verständnis, dass postalisch zugesandte Unterlagen nicht zurückgesendet werden. Deine Unterlagen und deine Bewerberdaten mit Personenbezug werden nach der europäischen Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) und nach dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG-neu) verarbeitet. Indeed Premium

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