Teamleiter (m/w/d) Kundendialog

Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung des aktuell 4-köpfigen Teams Kundendialog und fördern eine zielorientierte sowie vertrauensvolle Zusammenarbeit

Durch gezieltes Coaching, Trainings und individuelle Fördermaßnahmen entwickeln Sie die fachlichen und persönlichen Kompetenzen Ihrer Teammitglieder kontinuierlich weiter

Gemeinsam mit Ihrem Team beraten Sie unsere Versicherten, Arbeitgeberkunden sowie externen Partner in allen Fragen rund um das Thema Krankenversicherung und stehen bei komplexen Kundenanliegen als Ansprechpartner zur Verfügung

In diesem Rahmen haben Sie die Verantwortung für die Erreichung von Service-, Qualitäts- und Produktivitätszielen und sorgen für die Sicherstellung und Förderung der einheitlichen Umsetzung unserer Standards innerhalb der Kundenbetreuung

Zusätzlich übernehmen Sie die organisatorische Verantwortung für den Standort Aschaffenburg,(u. A. Koordination der Öffnungszeiten, Sicherstellung der arbeitsschutzrechtlichen Vorgaben, Funktionals zentrale Schnittstelle zu den Standorten des Trägerunternehmens im Großraum Aschaffenburg)

Abgerundet wird Ihr Aufgabengebiet durch das Reporting an die Bereichsleitung sowie die Mitwirkung bei Projekten zur Weiterentwicklung des Kundenservices und unserer digitalen Serviceangebote

Responsibilities

Sie haben Ihre Ausbildung zum Sozialversicherungsfachangestellten (m/w/d), Fachrichtung Allgemeine Krankenversicherung erfolgreich abgeschlossen und mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Leistungsbereich der GKV gesammelt

Von Vorteil ist mehrjährige Berufserfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung sowie Erfahrung mit prozessualen Arbeiten

Erforderlich sind sehr gute Kenntnisse im Kundenservice von A-Z innerhalb der GKV

Sie bringen Eigeninitiative sowie ein ausgeprägtes kunden- und serviceorientiertes Denken mit

Abgerundet wird Ihr Profil durch ein gutes Ausdrucksvermögen, starke Kommunikationsfähigkeiten sowie Motivationsfähigkeit