Teamcoach Customer Service

Als Teamcoach Customer Service ben je verantwoordelijk voor het dagelijkse beheer en de begeleiding van een team van ongeveer 15 medewerkers. Je zorgt ervoor dat de operationele doelstellingen worden behaald en dat de kwaliteit van de dienstverlening op een hoog niveau blijft.

Je taken omvatten onder andere:

Aansturen en motiveren van een team van customer service medewerkers

Opvolgen en analyseren van KPI’s en prestaties

Geven van coaching, feedback en evaluaties

Identificeren van verbeterpunten en implementeren van actieplannen

Zorgen voor een positieve en productieve werksfeer

Rapporteren aan het management en samenwerken met andere teamcoaches

Fungeren als aanspreekpunt voor je team en ondersteuning bieden waar nodig

Je werkt in een dynamische omgeving waar flexibiliteit en oplossingsgericht denken essentieel zijn.

Profiel

Voor deze functie zoeken we een kandidaat met ervaring in people management en een sterke affiniteit met klantendienstomgevingen. Je bent een coachende leider die in staat is om mensen te inspireren en resultaten te behalen.

We zoeken iemand die:

Minstens 3 jaar ervaring heeft in een gelijkaardige functie (bij voorkeur in een contactcenter)

Of ervaring heeft in teambeheer binnen sales, aftersales of customer service

Sterk analytisch is en vlot met KPI’s en cijfers kan werken

Uitstekende communicatieve en coachende vaardigheden bezit

Resultaatgericht en probleemoplossend denkt

Goed kan omgaan met stress en prioriteiten kan stellen

Flexibel is en openstaat voor mogelijke wijzigingen in werkuren of projecten

Talenkennis:

Vloeiend Frans is vereist (project is Franstalig)

Nederlands is een plus

Kandidaten die enkel Nederlands spreken komen niet in aanmerking

Aanbod

Onze klant biedt een aantrekkelijk salarispakket met diverse extralegale voordelen en onmiddellijke werkzekerheid.

Je mag rekenen op:

Brutosalaris tussen €2500 en €3200 per maand (afhankelijk van ervaring)

Contract van onbepaalde duur vanaf de start

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Maaltijdcheques (€6 na 3 maanden)

Ecocheques (€250 per jaar)

Cadeaucheque (€35)

Laptop en gsm of tussenkomst in telefoniekosten

Volledige terugbetaling van openbaar vervoer of sociaal abonnement

Werkplek op wandelafstand van het station van Mechelen

Werkregeling:

Hoofdzakelijk daguren

Mogelijkheid tot toekomstige shifts (max. tot 20u)

Occasioneel zaterdagwerk (gemiddeld 1 op 2)

Je komt terecht in een stabiele organisatie waar coaching, ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden centraal staan.