Service Desk Agent m/w/d - 1st & 2nd Level Support

First Point of Contact: Du nimmst Störungsmeldungen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen und bearbeitest diese professionell.

Ticketmanagement: Du erfasst, klassifizierst und priorisierst Tickets und leitest diese bei Bedarf an die zuständigen Fachbereiche weiter.

Troubleshooting: Du analysierst und behebst technische Störungen im Rahmen des 1st-Level-Supports.

SLA im Blick: Du bearbeitest Tickets unter Berücksichtigung vereinbarter Service Level Agreements und sorgst für eine zeitnahe Lösung.

Technischer Support: Du unterstützt Anwender bei Fragen und Problemen rund um Windows-Betriebssysteme, LAN/WAN, VPN, Microsoft 365, mobile Endgeräte und Drucker.

Kommunikation & Dokumentation: Du hältst Kunden über den Bearbeitungsstand auf dem Laufenden, dokumentierst deine Lösungen nachvollziehbar und sorgst für eine professionelle Kommunikation.