Customer Care

À propos du poste

Vous voulez travailler dans un environnement international? Etes-vous bien organisé, sérieux et avec un excellent sens relationnel?

SSAB Special Steels est à la recherche d’un Administrateur de Ventes / Customer Care pour rejoindre notre équipe de ventes d´Aciers Spéciaux en France, depuis nos bureaux basés à Paris, Neuilly-sur-Seine.

Vous serez le support administratif et commercial des commerciaux terrains, l’interface entre les différentes usines, les prestataires logistiques et nos clients pour assurer un suivi des commandes depuis la demande de devis jusqu’au paiement des factures. Vous serez un élément moteur dans le développement de l’entreprise et force de proposition dans l’amélioration continue des process.

Vous jouerez un rôle clé en étant le premier point de contact de nos clients. Notre objectif est d’offrir un service d’excellence. Toutefois, il ne s’agit pas d’un poste de service client passif : nous recherchons une personne capable d’avoir une vision globale et de saisir les opportunités de développement.

SSAB est une aciérie hautement spécialisée qui développe des aciers à haute résistance et fournit des produits et services pour de meilleures performances et une plus grande durabilité. Nous comptons 14 000 employés dans plus de 50 pays et nous sommes toujours à la recherche de nouveaux talents. La technologie sans énergies fossiles développée par SSAB représente la première véritable transformation de la production d’acier depuis des siècles. Nos clients à travers le monde bénéficieront d’aciers haut de gamme à haute résistance, adaptés aux besoins de demain.

Tous les CV doivent être soumis en anglais.

Principales responsabilités

Gérer les commandes ainsi que répondre aux questions par téléphone ou par écrit et résoudre les problèmes, tout en suivant les accords de niveau de service, qualité ainsi que les processus préalablement définis;

Apporter un soutien aux activités marketing;

Vous devrez assurer le suivi de vos dossiers jusqu’à leur solution tout en gardant le client ou le commercial informé de toute évolution;

Enregistrer les réclamations dans le système et demander l’émission de notes de débit/crédit;

Gérer des contacts quotidiens avec d'autres équipes de l'entreprise, telles que la qualité, la planification, les finances et la logistique, tout en mettant l'accent sur la coopération avec nos organisations de vente clients;

Assurer un support et un remplacement pour l’équipe commerciale.

Votre profil

Diplôme de niveau licence (ou équivalent) en commerce, commerce international ou domaine similaire;

Personne dynamique, autonome et capable d’identifier des opportunités;

Forte orientation client et excellentes compétences en communication;

Maîtrise courante du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit;

La connaissance de Microsoft Office et de SAP constitue un atout;

Vous êtes organisé, structuré et rigoureux.

Notre offre

Nous proposons à nos collaborateurs un large éventail d’avantages entrer autres:

Rejoindre la famille internationale SSAB;

Évoluer dans un secteur en développement, stimulant et dynamique, offrant de nombreuses opportunités de carrière;

Bénéficier d’un programme d’intégration structuré afin de garantir votre réussite.

Processus de recrutement

Candidature

Entretien numérique

Entretien avec les Ressources Humaines et le Manager

Évaluations

Vérification des références

Entretien en présentiel avec le Manager

Proposition d’embauche

About the organisation

SSAB Special Steels has global responsibility for sales of SSAB's quenched and tempered (Q&T) steels and advanced high-strength steels (AHSS) as well as for steel and plate production in Oxelösund, Sweden, and Mobile, USA.

About the company

Becoming part of the SSAB family means joining a journey. A journey that we believe is essential for the sustainability of this planet. Steel has been one of the most important materials for developing our society and it will continue to be so. In the roofs over our heads, in the bridges connecting our cities and in the cars of tomorrow. At SSAB we are proud of our history and leadership in high-strength steel. But we are also aware that the production of steel is one of the largest emitters of greenhouse gases in the world. That has to change. That is why we have developed the world’s first fossil-free steel production and have committed to becoming largely fossil-free. As part of SSAB you will be instrumental in realizing this goal and pushing for the green transformation of the whole steel industry.