Consulair medewerker Spaans of Frans

Als consulair medewerker bij Nederland Wereldwijd (NWW), onderdeel van het Ministerie van Buitenlandse Zaken, ben jij het eerste aanspreekpunt voor Nederlanders in het buitenland en buitenlandse reizigers. Je helpt mensen met uiteenlopende vragen. Van het aanvragen van een paspoort tot ondersteuning bij een noodsituatie in het buitenland.

Je gebruikt dagelijks drie talen: Nederlands (minimaal C1), Engels (minimaal B2) en Spaans of Frans (minimaal B2). Het is belangrijk dat je deze talen goed beheerst, zodat je klanten duidelijk en professioneel kunt helpen.

Geen werkdag is hetzelfde. Internationale gebeurtenissen kunnen ervoor zorgen dat de situatie plotseling verandert. Jij blijft rustig, luistert goed en zorgt dat mensen de juiste informatie krijgen.

Jouw werkzaamheden:

• Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail, chat en WhatsApp in het Nederlands, Engels en Spaans of Frans.
• Je informeert klanten over paspoorten, visa, legalisaties, reizen en andere consulaire diensten.
• Je zoekt informatie op in de kennisbank en geeft duidelijke en volledige antwoorden.
• Je herkent noodsituaties, zoals overlijden of detentie in het buitenland, en schakelt de juiste collega's in.
• Je ondersteunt bij klantcontact tijdens internationale crisissituaties.
• Je denkt mee over verbeteringen en werkt samen met collega's aan goede dienstverlening.

Je start in januari voor een jaar, met kans op verlenging. Je werkt 32 uur per week in wisselende diensten, ook in de avonden, nachten en weekenden. Hiervoor ontvang je een onregelmatigheidstoeslag. Je rooster ontvang je vier weken vooraf en nachtdiensten worden twaalf weken vooruit gepland.

Je werkt deels vanuit huis en deels op kantoor in Den Haag, waarbij wordt gestreefd naar een 50/50-verdeling. Voordat je begint, volg je een uitgebreide opleiding en training.

Functie-eisen:

Je helpt graag mensen en vindt het leuk om verschillende talen te spreken. Je kunt goed luisteren, stelt de juiste vragen en blijft rustig als iem

Functie-eisen

MBO-Algemeen

Arbeidsvoorwaarden

• Een salaris van € 3246,16 tot € 4340,57 o.b.v. 36 uur/ schaal 8, cao Rijksoverheid.
• Reiskostenvergoeding waarbij het OV volledig wordt vergoed.
• Reizen met eigen vervoer geldt een vergoeding van € 0,07 cent per km.
• Deelname aan een pensioenr