Conseiller Relation Client Logistique (h/f)

Iziwork, l'agence d’intérim digital #1, recherche un Conseiller Relation Client Logistique (h/f) à Moissy-Cramayel. Candidatez en un clic et accédez à tous nos services depuis la meilleure app du marché.

Notre client est une très grande entreprise de transport et logistique.

Type de contrat :

Interim

Rémunération :

1 867 € brut/mois

Lieu :

77550 Moissy-Cramayel

À propos de la mission :

Relations Clients :

Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations (expéditions et enlèvements hors site)

Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise

Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations

Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage)

Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales et ponctuellement conseiller le client sur les produits de la Division, en lien avec les équipes commerciales

Participer aux préparations et éventuellement aux réunions commerciales internes ou clients, en support au Commerce

Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client (suivi des anomalies, éventuellement bilan qualité...)

Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils

Suivi des expéditions et des enlèvements hors site :

Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site - Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées dans la fiche de supervision

Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision

Qualité:

Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son management, le cas échéant, des solutions d'amélioration

Rythme de travail :

Travail en journée

Avantages :

10% d’indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés payés (CP), soit un salaire total brut de 2 217,93 par mois

Demandes d’acompte en 24h

Un des meilleurs CET de France avec un taux d’intérêt de 10% par an

Tous vos services dans une application

Accès rapide à tous vos documents sur notre application

Accompagnement de nos intérimaires tout au long de leur carrière avec notre service formation

Panier repas

Remboursement de transport

Profil recherché :

Connaissance des processus (système, qualité) Services Clients et Exploitation

Connaissance du marché du transport (clients, concurrence, réglementation..)

Connaissance du plan de transport, du réseau, des protocoles et conventions (messagerie et express)

Connaissance du plan de transport international (pour les emplois ayant une dimension internationale uniquement)

Connaissance des protocoles internationaux (Messagerie et Express)

Connaissance des produits et de l'offre

Connaissance de la législation / réglementation du transport

Capacité à traiter de façon spécifique les marchandises réglementées (matières dangereuses, santé, vins & spiritueux).

Connaissance des outils de gestion et/ou logiciels en lien direct et indirect avec son activité / son domaine métier

Capacité à utiliser le Pack Office

Aisance rédactionnelle

Connaissance de l'orthographe et des règles de grammaire de la langue française

Connaissance des standards de la relation client

Temps de travail en 100% sur site

Certificats :

Aucun certificat requis

Expérience :

Au moins une expérience liée requise, quelque soit la durée

Iziwork valorise la diversité, l'égalité des chances et l'inclusion des personnes en situation de handicap. Toutes les candidatures sont étudiées en fonction des aptitudes et compétences professionnelles. Vos données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité sur https://www.iziwork.com/fr/ ou sur demande à . Vous pouvez exercer vos droits conformément au RGPD en suivant la procédure décrite dans notre politique de confidentialité.

____

Le versement de l'indemnité de congés payés (ICCP) se fait mensuellement. Le versement de l'indemnité de fin de mission (IFM) se fait à l'issue de chaque mission effectivement accomplie, sous réserve des cas de non-versement prévus à l'article L1251-33 du Code du travail.