Customer Success Manager – Enterprise Software Solutions (m/w/d)

Verantwortung für die Customer Journey großer Enterprise-Kunden von der fortgeschrittenen Vertriebsphase über das Onboarding bis hin zur langfristigen Nutzung und Weiterentwicklung der ZusammenarbeitEntwicklung individueller Account- und Customer-Pläne mit dem Ziel, einen messbaren Mehrwert beim Einsatz der angebotenen Softwarelösungen zu schaffenBegleitung und Weiterentwicklung von Proof-of-Concept- und Pilotprojekten bis hin zu größeren Enterprise-RolloutsIdentifikation von Potenzialen zur stärkeren Nutzung und Skalierung der Lösungen innerhalb bestehender KundenorganisationenKontinuierliche Beobachtung von Kundenzufriedenheit, Produktnutzung und möglichen Herausforderungen sowie frühzeitige Einleitung geeigneter MaßnahmenPlanung und Koordination von Trainings, technischen Workshops, Beratungsformaten und weiteren Enablement-MaßnahmenEnge Zusammenarbeit mit Sales, Product, Engineering und Design, um Kundenanforderungen intern zu adressieren und Projekte erfolgreich umzusetzen Fundierte Berufserfahrung im Enterprise Account Management, Customer Success, Technical Account Management oder in einer vergleichbaren kundenorientierten FunktionNachweisbare Erfahrung in der Betreuung größerer B2B-Enterprise-Kunden sowie Verständnis für komplexe Entscheidungs- und BeschaffungsprozesseErfahrung mit erklärungsbedürftigen technischen Produkten oder Softwarelösungen, idealerweise aus Industrial Software, Automatisierung, Robotics, Manufacturing, Deep Tech oder Software DevelopmentVerständnis dafür, wie technische Lösungen vom ersten Anwendungsfall bzw. Proof of Concept in größere Rollouts überführt werdenSicheres Auftreten gegenüber unterschiedlichen Stakeholdern, sowohl im technischen Umfeld als auch gegenüber Management und C-LevelErfahrung in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams aus Sales, Produktentwicklung und EngineeringAusgeprägte organisatorische Fähigkeiten sowie strukturierte Dokumentation und Pflege relevanter Kundeninformationen Bis zu 100.000 Euro Jahreszielgehalt, abhängig von Qualifikation und beruflicher ErfahrungArbeit mit einer innovativen Technologie an der Schnittstelle von Software, künstlicher Intelligenz, industrieller Automatisierung und RobotikHybrides Arbeitsmodell mit hoher Flexibilität30 Tage Urlaub sowie zusätzliche freie Zeit zwischen Weihnachten und NeujahrIndividuelle Weiterentwicklung durch Trainings, Coachings und SprachkurseInternationales und interdisziplinäres ArbeitsumfeldZuschuss zum öffentlichen NahverkehrAngebote rund um Fitness, Yoga und WellbeingBezuschusstes Mittagessen sowie Getränke und SnacksMöglichkeit, einige Arbeitstage jährlich für die Unterstützung gemeinnütziger Organisationen einzusetzenHoher Gestaltungsspielraum in einem technologiegetriebenen und dynamischen Umfeld Entdecken Sie mit Hays die moderne Art der Vermittlung im Sales & Marketing. Mit uns erhalten Sie die richtige Unterstützung für Ihren beruflichen Erfolg in Zusammenarbeit mit auf Ihre Branche spezialisierten Consultants. Dieses Know-how ermöglicht es uns, Sie individuell und passgenau bei der Planung Ihrer nächsten beruflichen Schritte zu unterstützen. Von der Auswahl der passenden Stelle bis zum ersten Arbeitstag und natürlich darüber hinaus. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von spannenden und passenden Angeboten – völlig kostenfrei.

Responsibilities

Verantwortung für die Customer Journey großer Enterprise-Kunden von der fortgeschrittenen Vertriebsphase über das Onboarding bis hin zur langfristigen Nutzung und Weiterentwicklung der ZusammenarbeitEntwicklung individueller Account- und Customer-Pläne mit dem Ziel, einen messbaren Mehrwert beim Einsatz der angebotenen Softwarelösungen zu schaffenBegleitung und Weiterentwicklung von Proof-of-Concept- und Pilotprojekten bis hin zu größeren Enterprise-RolloutsIdentifikation von Potenzialen zur stärkeren Nutzung und Skalierung der Lösungen innerhalb bestehender KundenorganisationenKontinuierliche Beobachtung von Kundenzufriedenheit, Produktnutzung und möglichen Herausforderungen sowie frühzeitige Einleitung geeigneter MaßnahmenPlanung und Koordination von Trainings, technischen Workshops, Beratungsformaten und weiteren Enablement-MaßnahmenEnge Zusammenarbeit mit Sales, Product, Engineering und Design, um Kundenanforderungen intern zu adressieren und Projekte erfolgreich umzusetzen