IT Servicedesk Manager

Deze sterke en groeiende Belgische organisatie is actief binnen hoogtechnologische logistiek. Naast hun operationele activiteiten bouwen ze ook aan hun eigen softwareplatformen.

De organisatie bevindt zich op een belangrijk kantelpunt: vandaag ondersteunt IT voornamelijk de eigen medewerkers, maar binnenkort zullen ook externe klanten rechtstreeks ondersteund worden op het eigen softwareproduct.

Daarom zoeken ze geen klassieke helpdeskmedewerker die een bestaande werking overneemt, maar een Manager die de volledige supportwerking vanaf nul uittekent, implementeert en verder laat meegroeien met de organisatie.

Jobomschrijving

In deze rol krijg je ownership over de opbouw van de centrale IT servicedesk voor zowel interne gebruikers als toekomstige externe softwareklanten.

Je bepaalt hoe aanvragen binnenkomen, geclassificeerd en opgevolgd worden en bouwt processen uit rond incidenten, requests, changes, escalaties en onboarding/offboarding. Je definieert prioriteiten, werkt SLA’s uit volgens ITIL-principes en zorgt ervoor dat deze ook effectief gemeten en gerapporteerd worden.

Je analyseert trends in de issues en probeert structurele oorzaken weg te nemen zodat de servicedesk op termijn juist kleiner en efficiënter kan worden.

Voor infrastructuur, networking, security en endpoint engineering werk je samen met een externe managed service provider.

Profiel

Bachelor of Masterdiploma

Sterke ervaring in IT Service Desk functies of gelijkaardig

Kennis van M365, SharePoint & Odoo zijn alle drie een mooie plus

Je bent analytisch, een doener en een leider

Je werkt in het Nederlands

Aanbod

Je krijgt een uitzonderlijk brede rol waarin je niet in een bestaande structuur stapt, maar de kans krijgt om die zelf op te bouwen.

Daarnaast mag je rekenen op:

competitief brutoloon afgestemd op je ervaring bedrijfswagen laadkaart nettovergoedingen maaltijdcheques uitgebreide groeps- en hospitalisatieverzekering cafetariaplan

32 vakantiedagen ruimte voor opleidingen en relevante certificeringen functie waarin je op termijn een centrale rol speelt in de verdere professionalisering van IT en software support

Interesse?