Logistiek Bediende Import

Customer Service Officer Transport & Logistiek (Import)

Ben jij de spil tussen klant, planning en transport?

Hou je ervan om meerdere ballen tegelijk in de lucht te houden? Krijg je energie van klanten helpen, problemen oplossen en ervoor zorgen dat alles achter de schermen vlekkeloos verloopt? Dan is deze functie precies wat je zoekt.

Als Customer Service Officer ben je het centrale aanspreekpunt voor klanten én de schakel tussen customer service, planning en transport. Je combineert administratieve nauwkeurigheid met commercieel inzicht en operationele opvolging. Dankzij jouw proactieve aanpak verlopen transporten efficiënt, kostenbewust en volledig volgens de verwachtingen van de klant.

Geen dag is dezelfde: je volgt zendingen op, zoekt oplossingen bij onverwachte situaties en zorgt ervoor dat klanten steeds correct en professioneel geïnformeerd blijven.

Jouw uitdaging

Klantbeheer & Relatieopbouw

Jij bent het vertrouwde aanspreekpunt voor jouw klantenportfolio.

Je verwerkt transportopdrachten nauwkeurig in de verschillende systemen.

Je volgt orders van A tot Z op en zorgt voor een vlekkeloze communicatie.

Je onderhoudt duurzame relaties met klanten en bouwt actief vertrouwen op.

Je informeert klanten proactief over de status van hun zendingen.

Je denkt mee bij uitdagingen en zoekt samen met planning naar de beste oplossing.

Je waakt over een optimale klantenervaring en een hoog serviceniveau.

Operationele Coördinatie

Achter elke succesvolle levering staat een sterke coördinator.

Je bewaakt dagelijks alle lopende transporten en grijpt in waar nodig.

Je werkt nauw samen met de planningsafdeling om transporten zo efficiënt mogelijk te organiseren.

Je boekt ferry- en terminalslots conform de afgesproken richtlijnen.

Je registreert alle relevante transportinformatie correct in de systemen.

Je verzorgt de opvolging van ophalingen, leveringen en eventuele afwijkingen.

Je zorgt ervoor dat alle betrokken partijen steeds over de juiste informatie beschikken.

Je communiceert helder en oplossingsgericht bij vertragingen of operationele uitdagingen.

Kwaliteit & Compliance

Je werkt conform de geldende transportwetgeving en kwaliteitsnormen.

Je draagt bij aan het naleven van ISO- en SQAS-richtlijnen.

Je zorgt ervoor dat dossiers administratief correct en volledig worden verwerkt.

Profiel

Wie zoeken we?

Wij zoeken geen perfecte kandidaat, maar wel iemand die energie haalt uit een dynamische logistieke omgeving en zich graag vastbijt in uitdagingen.

Jij herkent jezelf hierin:

Bachelor diploma of gelijkwaardig denkniveau

Je bent klantgericht, communicatief en service-minded

Je werkt nauwkeurig en behoudt overzicht, ook wanneer het druk wordt

Je schakelt vlot tussen verschillende taken en prioriteiten

Je denkt oplossingsgericht en neemt initiatief

Je voelt je comfortabel in een omgeving waar geen enkele dag hetzelfde is

Je bent digitaal sterk en werkt vlot met verschillende softwarepakketten tegelijk

Je bent datagedreven en hebt affiniteit met IT en digitalisering

Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels en kan je behelpen in het Frans

Je bent een echte teamplayer die graag samen resultaten behaalt

Een mooie troef

Ervaring binnen transport, logistiek of supply chain.

Kennis van transportdocumenten zoals CMR's, packing lists en facturen.

Kennis van douanedocumentatie zoals T1, EU/EX en GMR.

Ervaring met operationele transportopvolging of customer service binnen een logistieke omgeving.

Aanbod

Bedrijfsinfo

Transportbedrijf voor maritiem en baantransport (voeding) tussen UK en europese vasteland.

Wat mag je verwachten? Werken bij een Europese logistieke topspeler Je komt terecht in een dynamische omgeving binnen een internationaal logistiek bedrijf actief in de Gentse havenregio. Samenwerken, initiatief nemen en continu verbeteren staan centraal. Wij bieden jou

Een vast contract van onbepaalde duur.

Een competitief salarispakket aangevuld met extralegale voordelen:

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

ADV-dagen

Flexplan

Sociaal abonnement

Uitgebreide interne opleidingen en begeleiding.

Reële doorgroeimogelijkheden binnen een internationale organisatie.

Flexibiliteit binnen een dagregime waarbij teamwork centraal staat.

Een werkomgeving waar duurzaamheid en innovatie dagelijkse realiteit zijn.

Een collegiale sfeer met aandacht voor welzijn, samenwerking en ontwikkeling.

Waarom deze functie interessant is Deze rol is veel méér dan klassieke administratie. Je krijgt een sleutelpositie waarin je dagelijks impact hebt op klanttevredenheid, operationele efficiëntie en het succes van internationale transportstromen. Je bent tegelijk organisator, probleemoplosser, communicator en coördinator. Zoek je een functie waarin klantencontact, logistiek, operationele opvolging en verantwoordelijkheid samenkomen? Dan vind je hier een uitdaging waarin je elke dag het verschil maakt.