Trafficer / realtime planner

De wachtrij met alarmmeldingen loopt op en net heeft een collega zich ziek gemeld. Jij ziet het als eerste. Je verdeelt de bezetting opnieuw en zet collega’s in waar ze op dat moment het hardst nodig zijn. Ken jij dit werk als trafficer of realtime planner in een klantcontactcenter of callcenter? Bij Altide zit achter elke wachtrij iemand die thuis hulp nodig heeft. Jouw sturing bepaalt hoe snel die hulp er is.