Service Specialist E-Bikes

Logo Roetz Bikes

Service Specialist E-Bikes

(32-38 uur)

Word onderdeel van onze circulaire revolutie!

Weet jij vragen van klanten te vertalen naar jouw technische collega's en weer terug, met als resultaat een vlotte oplossing voor de klant? Krijg je energie van techniek, klantcontact en het verbeteren van processen? Dan maken wij graag kennis met jou! Over de rol

Met de Roetz Life e-bike heeft Roetz Bikes de eerste circulaire e-bike op de markt gebracht. Doordat de e-bike volledig modulair is ontworpen door ons eigen designteam, is onderhoud een eenvoudige klus. Dat kan bij de rijder thuis, zodat deze snel weer op pad kan. De gebruikte module die van de fiets is gehaald, gaat terug naar de Roetz Fair Factory voor reparatie en wordt daarna weer gebruikt op een andere fiets.

Samen met onze servicepartners zorgen we dat het onderhoud snel, betrouwbaar en met een goede klantervaring wordt uitgevoerd.

In deze rol ben jij de spil in dat proces. Je begeleidt het traject vanaf het verzoek van de klant tot aan het uitgevoerde onderhoud en bewaakt de kwaliteit en stabiliteit van de service.

Daarnaast krijg je te maken met logistieke vraagstukken, het voorraadbeheer van de reservemodules en vragen van salescollega's en dealers over de e-bike. Jij ziet waar het proces beter kan en onderneemt daar actie op. Wat ga je doen?

Jij zorgt ervoor dat klanten snel en goed geholpen worden en dat onze serviceprocessen soepel verlopen. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: - Eerstelijns technische ondersteuning bieden aan gebruikers van de Roetz Life e-bike via verschillende kanalen. - Regie voeren op de planning en uitvoering van serviceverzoeken. - Tickets en reparatieverzoeken beheren in de helpdesk van het ERP-systeem en de functionaliteiten daarvan continu verbeteren. - Probleemanalyses uitvoeren samen met de technische medewerkers. - Bijdragen aan de verbetering van ons servicenetwerk, bijvoorbeeld door processen te verbeteren, afspra...