Customer Service Medewerker

Je komt te werken bij een internationale en professionele organisatie waar klanttevredenheid, samenwerking en kwaliteit centraal staan. Binnen een betrokken team krijg je de ruimte om zelfstandig te werken, verantwoordelijkheid te nemen en mee te denken over het verbeteren van de dienstverlening.

Wat ga je doen? Als Customer Service Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je ervoor dat vragen, verzoeken en eventuele klachten op een professionele manier worden afgehandeld. Je bewaakt gemaakte afspraken, denkt actief mee over oplossingen en zorgt ervoor dat klanten kunnen rekenen op een betrouwbare service.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

Beantwoorden en afhandelen van klantvragen via telefoon en e-mail;

Informeren van klanten over bestellingen, levertijden en productinformatie;

Verwerken en opvolgen van klantorders en aanvragen in het ERP-systeem;

Bewaken van de voortgang van bestellingen en tijdig informeren van klanten over eventuele wijzigingen;

Registreren en afhandelen van klachten en serviceverzoeken;

Onderhouden van contact met interne afdelingen, zoals verkoop, logistiek en productie;

Signaleren van terugkerende klantvragen en meedenken over verbeteringen in de dienstverlening;

Zorgdragen voor een correcte en actuele registratie van klantgegevens en contactmomenten.

Je krijgt een afwisselende functie waarin klantcontact en administratieve werkzaamheden elkaar dagelijks afwisselen. Met jouw betrokkenheid en oplossingsgerichte instelling lever je een belangrijke bijdrage aan de klanttevredenheid.

Qualifications

Je bent servicegericht, communicatief vaardig en weet ook in drukke situaties het overzicht te bewaren. Je vindt het belangrijk om klanten goed te helpen en neemt verantwoordelijkheid voor een correcte afhandeling van vragen en verzoeken.

Daarnaast beschik je over:

MBO werk- en denkniveau;

Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van het Duits is een pré;

Ervaring in een klantgerichte functie, bijvoorbeeld binnen customer service, klantenservice of commerciële binnendienst;

Goede computervaardigheden en ervaring met Microsoft Office;

Ervaring met ERP- of CRM-systemen is een voordeel;

Een klantgerichte, proactieve en oplossingsgerichte instelling;

Goede communicatieve vaardigheden en een nauwkeurige werkwijze;

Het vermogen om zelfstandig te werken en prioriteiten te stellen.