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Responsable SAV et planning (H/F)

REICHSTETT, France

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Koenig Automatisme installe, entretient et dépanne des portes sectionnelles, portes rapides, rideaux métalliques, portails et équipements de quai en Alsace, comme partenaire Hörmann Industrie & Service. Basés à Reichstett, près de Strasbourg, nous intervenons chez les entreprises, les collectivités, les plateformes logistiques et les grands comptes, en Alsace.

Quand une porte de quai se bloque, c'est la journée entière du client qui s'arrête. Nous créons un vrai poste de responsable SAV et planning : la personne qui prend l'appel, qualifie la panne, décide qui part et quand, et tient la promesse faite au client. Ce n'est pas un poste d'exécution, c'est la tour de contrôle de l'entreprise.

Vos journées : le planning des techniciens le matin, puis le téléphone, les mails et le WhatsApp du standard toute la journée. Et, pour une bonne moitié du temps, ce qui fait tourner le SAV : identifier la pièce, consulter les fournisseurs, commander, établir les devis, facturer les interventions et répondre aux clients de notre boutique en ligne.

Vous n'êtes pas seul : un préparateur de commandes tient le dépôt, réceptionne les livraisons, prépare et expédie les commandes. La logistique physique n'est pas sur votre bureau. Vous êtes le point de rencontre entre le terrain, le dépôt et la direction.

Nous cherchons une personne solide, organisée et à l'aise au téléphone, qui garde la tête froide quand trois urgences tombent en même temps et qui rappelle le client même quand la nouvelle est mauvaise. Une expérience en SAV, administration des ventes, coordination d'interventions ou planification est demandée.

Notre croissance nous permet une chose rare : garder la recherche ouverte en continu et prendre le temps des rencontres. Passez nous voir, prendre un bon café, juste pour faire connaissance. Le reste se fera au bon moment. Chez nous, ça a parfois pris un à trois ans entre le premier café et la signature : .

Ce qui fait la différence dans ce poste

Le planning est le vôtre : vous décidez, vous ne transmettez pas

Un poste que nous outillons pour de bon, pour vous rendre les heures que la paperasse vous vole

Un lien direct avec la direction, sans échelon intermédiaire

Un métier technique qui s'apprend, avec les formations constructeur et les journées terrain

Des horaires clairs et un poste sédentaire, du lundi au vendredi

Sang-froid

Organisation

Relation client

Curiosité technique

Aisance informatique

Responsabilités

Prendre l'appel, le mail ou le WhatsApp du client et qualifier la panne à distance

Construire et arbitrer le planning des techniciens, programmer les visites d'entretien sous contrat

Identifier la pièce sur la plaque signalétique ou la photo, consulter les fournisseurs, commander, pointer la livraison et prévenir le client

Établir les devis dans notre logiciel à partir des offres fournisseurs et des retours du terrain, puis les relancer

Facturer les interventions dès le rapport du technicien

Tenir le service client de la boutique en ligne : suivi de commande, délais, remboursements, litiges transporteur

Compétences nécessaires

3 ans d'expérience en SAV, ADV, achats, coordination ou planification

Sang-froid et sens des priorités quand tout tombe en même temps

Excellente aisance au téléphone et à l'écrit

À l'aise avec les outils informatiques du quotidien

Français courant

Agréable d'avoir

Expérience du bâtiment, de la maintenance ou de l'équipement industriel

Connaissance d'une GMAO ou d'un logiciel de devis et facturation

Un back-office e-commerce déjà pratiqué

Anglais écrit pour quelques fournisseurs

Allemand, pour nos fournisseurs et chantiers frontaliers

Goût pour l'automatisation et l'amélioration des outils

Ce que nous offrons

Un CDI à temps plein sur 39 heures, poste sédentaire à Reichstett (Alsace), dans une entreprise qui grandit et qui investit dans ses outils.

Rémunération

Selon expérience, prime de vacances BTP

Horaires clairs

8h30-17h30 du lundi au jeudi,

16h30 le vendredi

Avantages

Mutuelle d'entreprise, CE WiiSmile, fermeture collective en août

Formation

Formations constructeur et journées terrain financées

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Koenig Automatisme partenaire HORMANN : votre expert en automatisme.

Installation, réparation et maintenance depuis 2009.

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3 Rue du Chemin de Fer, 67116 Reichstett

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