Réceptionniste tournant(e) (H/F)

Au sein du Radisson Blu Hotel Bordeaux, établissement 4 étoiles, le/la réceptionniste polyvalent(e) assure l'accueil et l'accompagnement des clients tout au long de leur séjour.Véritable ambassadeur(drice) de l'établissement, il/elle contribue à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle, tout en garantissant le respect des standards de qualité et des procédures de la marque Radisson.1. Missions principales- Accueil et relation client- Accueillir les clients, effectuer les arrivées et les départs (check-in / check-out).- Assurer le suivi des séjours et répondre aux demandes de la clientèle.- Gérer les réclamations et les situations particulières avec professionnalisme.- Garantir une expérience client personnalisée et de qualité.- Gestion opérationnelle de la réception- Gérer les réservations, les modifications et les demandes particulières.- Assurer la facturation, les encaissements et le suivi des dossiers clients.- Veiller à la bonne tenue de la réception et des espaces d'accueil.- Assurer une transmission claire des informations entre les équipes.- Commercialisation et qualité- Participer activement aux ventes additionnelles (upselling).- Promouvoir les services de l'établissement et le programme Radisson Rewards.- Contribuer à l'atteinte des objectifs de satisfaction et de qualité.- Appliquer les procédures internes et les standards de la marque.- Polyvalence- Assurer les différentes missions liées au fonctionnement quotidien de la réception.- Travailler en coordination avec les autres services de l'hôtel.- Être capable de s'adapter aux différents horaires et besoins opérationnels du service.2. Profil recherché- Formation en hôtellerie souhaitée.- Première expérience significative en réception hôtelière, idéalement dans un établissement 4 étoiles. - Une connaissance des logiciels hôteliers (PMS) est appréciée.- Excellent sens de l'accueil et du service client.- Bonne maîtrise de l'anglais, une seconde langue étant un plus.- Aisance relationnelle et bonne communication.- Organisation, rigueur et autonomie.- Esprit d'équipe et capacité d'adaptation.- Dynamisme, réactivité et sens des responsabilités.3. Conditions de travail- Contrat à durée indéterminée (CDI).- Temps plein : 39 heures hebdomadaires.- Horaires tournants selon le planning.- Travail les week-ends et jours fériés selon le planning.- Rémunération selon profil et expérience.- Intégration au sein d'une équipe de réception dynamique et d'un groupe hôtelier international.- Prise de poste : Dès que possible4. Objectif du posteContribuer au bon fonctionnement quotidien du service réception, garantir une qualité d'accueil irréprochable et participer activement à la performance commerciale et à la satisfaction client de l'établissement.