Mitarbeiter Customer Service / Kundenservice & Backoffice (m/w/d)

Das sind wir

Die Kilb Städtereinigung GmbH ist ein führender Entsorgungsdienstleister in Hessen. Mit modernen Fahrzeugen sammeln und transportieren wir Hausmüll, Bioabfälle, PPK, Leichtverpackungen, Sperrmüll und mehr. Auch die Reinigung und Entsorgung an Autobahnrastplätzen gehört zu unseren Aufgaben.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir dich als Mitarbeiter Customer Service / Kundenservice & Backoffice (m/w/d) für unseren Standort Kelkheim.

In dieser vielseitigen Position bist du eine wichtige Schnittstelle zwischen Bürgern, Kommunen, Auftraggebern und unserer Disposition. Du bearbeitest Anfragen und Reklamationen rund um unsere Entsorgungsleistungen, sorgst für eine zuverlässige Nachverfolgung und unterstützt dabei, unsere Service- und Prozessqualität kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Deine Aufgaben bei uns

Telefonische und schriftliche Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Anfragen und Reklamationen

Bearbeitung von Reklamationen im Bereich der kommunalen Abfallsammlung, beispielsweise bei nicht erfolgten oder unvollständigen Leerungen

Enge Zusammenarbeit mit unserer Disposition als zentrale Schnittstelle im Reklamationsmanagement

Überwachung und Nachverfolgung offener Reklamationen und ausstehender Rückmeldungen

Proaktive Kommunikation mit Kommunen und weiteren Auftraggebern

Analyse wiederkehrender Reklamationsursachen und Unterstützung bei der Entwicklung geeigneter Lösungsansätze

Mitwirkung bei Projekten sowie bei der Weiterentwicklung von Prozessen und Strukturen innerhalb der Abteilung

Das zeichnet Dich aus

Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung vorzugsweise im Bereich Spedition und/oder Logistik

Du bringst idealerweise Berufserfahrung im Customer Service, Kundenservice oder Backoffice mit

Kenntnisse der kommunalen Entsorgungs- und Transportwirtschaft von Vorteil

Routinierter Umgang mit ERP-Systemen sowie MS Office

Sicheres Auftreten sowie ein hohes Maß an Organisations- und Kommunikationskompetenz

Zuverlässiger sowie kommunikations- und durchsetzungsstarker Teamplayer mit einem effizienten und flexiblen Arbeitsstil

Das bieten wir

Krisensicherer Arbeitsplatz mit unbefristetem Arbeitsvertrag

Flexible Arbeitszeiten

13. Monatsgehalt

Monatlicher Sachbezug – wahlweise als Geldkarte oder betriebliche private Krankenzusatzversicherung

Zuschuss zur Betrieblichen Altersvorsorge

Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programm

Corporate Benefits

Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten

Kostenfreie Getränke (Kaffee und Wasser)

Werde Teil unseres Teams

Du hast Freude an Kommunikation, arbeitest gerne serviceorientiert und behältst auch bei unterschiedlichen Anliegen den Überblick? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.

Bewirb dich jetzt als Mitarbeiter Customer Service / Kundenservice & Backoffice (m/w/d) in Kelkheim und werde Teil der Kilb Vetter Entsorgung GmbH.