CONSULTANT AMOA RETAIL (H/F)

Dans le cadre de sa stratégie de croissance et de modernisation de son système d'information, un acteur majeur du secteur du retail lance un vaste programme de transformation digitale visant à renouveler son écosystème applicatif.

Ce programme repose sur la mise en place de nouvelles solutions métiers couvrant les principaux processus de gestion de l'entreprise : référentiel articles, gestion des assortiments, approvisionnement, gestion des stocks, tarification, Supply Chain et parcours omnicanal.

Dans ce contexte, nous recherchons un(e) Consultant(e) AMOA Retail pour accompagner les équipes métiers tout au long de cette transformation.

Vos missions:

Rattaché(e) à la Responsable du pôle PMO / AMOA / Conduite du changement, vous jouerez un rôle central d'interface entre les équipes métiers, la DSI et les intégrateurs.

Votre intervention portera notamment sur deux axes :

Cadrage d'une solution CRM : participation à la définition des besoins, recueil des attentes métiers et rédaction du cahier des charges.

Accompagnement du programme de transformation : sécurisation de l'adéquation entre les besoins métiers et les solutions déployées, accompagnement des utilisateurs et conduite du changement.

1. Recueil et traduction des besoins métiers

• Analyser les processus existants et identifier les écarts avec les processus cibles (GAP Analysis).
• Recueillir, analyser et formaliser les besoins fonctionnels.
• Rédiger les spécifications fonctionnelles générales et détaillées.
• Contribuer à la définition et à la formalisation des processus cibles.
• Animer les ateliers fonctionnels et rédiger les comptes rendus.
• Accompagner les métiers et les intégrateurs dans la définition des solutions.

2. Pilotage fonctionnel et mise en œuvre du projet

• Coordonner les parties prenantes métiers et assurer l'interface avec les équipes techniques et les intégrateurs.
• Préparer et rédiger les cahiers de tests fonctionnels.
• Accompagner les équipes métiers lors des phases de recette.
• Participer au déploiement des solutions et au suivi des mises en production.
• Identifier, qualifier et suivre la résolution des incidents fonctionnels.
• Assurer le reporting auprès du chef de projet métier.

3. Conduite du changement et accompagnement des utilisateurs

• Être le relais de proximité auprès des équipes métiers.
• Identifier les freins et les leviers d'adhésion au changement.
• Formaliser les nouveaux processus et rédiger la documentation utilisateurs.
• Assurer le support fonctionnel.
• Concevoir les supports de communication et de formation.
• Organiser et réaliser les transferts de compétences auprès des équipes opérationnelles.
• Accompagner la montée en compétences des utilisateurs et des formateurs.