Service Desk Engineer

Wer braucht deine Verstärkung?

Open Circle AG, ehemals Young Solutions AG / ITIGO AG, mit Sitz in Zürich, bietet seit 2001 Informatiklösungen für kleine und mittlere Unternehmen an und beschäftigt heute über 30 Mitarbeitende. Mit dem selber entwickelten Produkt «Swiss Business Cloud» bietet die Open Circle AG ihren Firmenkunden eine flexible ICT-Infrastruktur aus den Rechenzentren Bern und Zürich an. Dadurch profitieren Kunden weltweit von einem sicheren Zugriff mit Secure Token auf ihre persönliche Lösung, ohne sich selber darum kümmern zu müssen. Beratung und Support runden den Service ab.

So schaffst Du Mehrwert

Was du mitbringen solltest…

Erfahrung im IT-Support (Service Desk / MSP von Vorteil)

Gute Kenntnisse in:

Microsoft 365 (User, Mail, Teams)

Windows Client / Basiswissen Windows Server

Netzwerkgrundlagen (DNS, Connectivity)

Erfahrung mit:

Monitoring (z.B. Zabbix, Wazuh)

Security Themen

Ticketing-Systemen (z.B. Zammad)

Fähigkeit, mehrere Themen parallel zu bearbeiten

Ticket Triage basierend auf SLA Priorisierung.

Von Vorteil:

Erfahrung mit Citrix oder Terminalservern

Kenntnisse in Active Directory / Samba AD

Grundverständnis von Automatisierung (z.B. AWX)

Erfahrung im Umgang mit Firewalls (z.B. OPNsense)

ITIL Kenntnisse

Erfahrung im Umgang mit ISO 9001/27001/27017/27018.

Deine Person:

Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Du kannst dich mit unseren Core-Values identifizieren und bist bereit dein tägliches handeln nach diesen auszurichten.

Du hast Freude an IT-Support und Kundenbetreuung

Du löst gerne knifflige IT-Anfragen

Du verfügst über eine einwandfreie mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch und Englisch

Du hast eine zuvorkommende Umgangsart

Du hast ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein, Qualitätsbewusstsein und Zuverlässigkeit

Du arbeitest Arbeitest selbständig und verfügst über Team Player Fähigkeiten

Du denkst in Lösungen, nicht nur in Tickets

Du hältst dich an vorgegebene Prozesse und hilfst mit diese zu verbessern.

Du erkennst, wann du eskalieren musst – und bereitest das sauber vor

Du bleibst ruhig, auch wenn es laut wird (Telefon, Incidents)

Du hast den Anspruch, Dinge nachhaltig zu lösen

Bewusstsein für die sich rasant verändernde IT-Welt und die Bereitschaft sich entsprechend weiterzuentwickeln.

Von Vorteil:

Führerausweis Kategorie B von Vorteil

Ausbildung:

Abgeschlossene Ausbildung in Informatik EFZ Plattformentwicklung (Systemtechnik) oder ICT-Fachmann EFZ (Support)

Das macht Dich zum idealen Kandidaten

Als Service Desk Engineer bist du die erste und wichtigste Anlaufstelle unserer Kunden. Sie vertrauen dir verschiedenste Anliegen an, welche du selbständig oder in Zusammenarbeit mit dem Operations-Team löst.

Du hast für unsere Kunden ein offenes Ohr

Du löst geschickt IT-Probleme unserer Kunden

Dir gelingt es, auch in einer hitzigen Situation einen kühlen Kopf zu bewahren

Du hast Freude Kunden per Telefon oder Ticket gleichermassen zuvorkommend und lösungsorientiert abzuholen

Dir gelingt es, auch bei verschiedenen Kundenanfragen stets den Überblick zu bewahren

Du arbeitest gleichermassen gerne mit Lernenden, wie auch erfahrenen Mitarbeitenden zusammen

Einsätze vor Ort sind für dich eine willkommene Abwechslung

Responsibilities

Als Service Desk Engineer bist du die erste und wichtigste Anlaufstelle unserer Kunden. Sie vertrauen dir verschiedenste Anliegen an, welche du selbständig oder in Zusammenarbeit mit dem Operations-Team löst.

Du hast für unsere Kunden ein offenes Ohr

Du löst geschickt IT-Probleme unserer Kunden

Dir gelingt es, auch in einer hitzigen Situation einen kühlen Kopf zu bewahren

Du hast Freude Kunden per Telefon oder Ticket gleichermassen zuvorkommend und lösungsorientiert abzuholen

Dir gelingt es, auch bei verschiedenen Kundenanfragen stets den Überblick zu bewahren

Du arbeitest gleichermassen gerne mit Lernenden, wie auch erfahrenen Mitarbeitenden zusammen

Einsätze vor Ort sind für dich eine willkommene Abwechslung

Qualifications

Was du mitbringen solltest…

Erfahrung im IT-Support (Service Desk / MSP von Vorteil)

Gute Kenntnisse in:

Microsoft 365 (User, Mail, Teams)

Windows Client / Basiswissen Windows Server

Netzwerkgrundlagen (DNS, Connectivity)

Erfahrung mit:

Monitoring (z.B. Zabbix, Wazuh)

Security Themen

Ticketing-Systemen (z.B. Zammad)

Fähigkeit, mehrere Themen parallel zu bearbeiten

Ticket Triage basierend auf SLA Priorisierung.

Von Vorteil:

Erfahrung mit Citrix oder Terminalservern

Kenntnisse in Active Directory / Samba AD

Grundverständnis von Automatisierung (z.B. AWX)

Erfahrung im Umgang mit Firewalls (z.B. OPNsense)

ITIL Kenntnisse

Erfahrung im Umgang mit ISO 9001/27001/27017/27018.

Deine Person:

Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Du kannst dich mit unseren Core-Values identifizieren und bist bereit dein tägliches handeln nach diesen auszurichten.

Du hast Freude an IT-Support und Kundenbetreuung

Du löst gerne knifflige IT-Anfragen

Du verfügst über eine einwandfreie mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch und Englisch

Du hast eine zuvorkommende Umgangsart

Du hast ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein, Qualitätsbewusstsein und Zuverlässigkeit

Du arbeitest Arbeitest selbständig und verfügst über Team Player Fähigkeiten

Du denkst in Lösungen, nicht nur in Tickets

Du hältst dich an vorgegebene Prozesse und hilfst mit diese zu verbessern.

Du erkennst, wann du eskalieren musst – und bereitest das sauber vor

Du bleibst ruhig, auch wenn es laut wird (Telefon, Incidents)

Du hast den Anspruch, Dinge nachhaltig zu lösen

Bewusstsein für die sich rasant verändernde IT-Welt und die Bereitschaft sich entsprechend weiterzuentwickeln.

Von Vorteil:

Führerausweis Kategorie B von Vorteil

Ausbildung:

Abgeschlossene Ausbildung in Informatik EFZ Plattformentwicklung (Systemtechnik) oder ICT-Fachmann EFZ (Support)