Marktplatz- und Kundenbetreuer (m/w/d)

Willkommen bei deltatecc – gestalte mit uns den digitalen Handel von morgen

Die deltatecc GmbH mit Sitz in Saarlouis ist ein modernes, dynamisches Handelsunternehmen für Konsumgüter-, Haushalts- und Lifestyle-Elektronik. Seit unserer Gründung im Jahr 2003 sind wir erfolgreich auf den großen digitalen Marktplätzen unterwegs und begeistern hunderttausende Kundinnen und Kunden pro Jahr.

Unser Sortiment umfasst zahlreiche renommierte Marken. Diese vertreiben wir über Plattformen wie Amazon, ebay, Otto, Kaufland sowie weitere nationale und internationale Marktplätze.

An unserem hochmodernen Büro- und Logistikstandort am Lisdorfer Berg in Saarlouis arbeiten rund 100 engagierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter täglich daran, exzellenten Service, effiziente Prozesse und nachhaltiges Wachstum miteinander zu verbinden.

Was uns ausmacht?

Ein kollegiales Miteinander, kurze Entscheidungswege, ein modernes Arbeitsumfeld und der Anspruch, uns ständig weiterzuentwickeln - als Unternehmen und als Team.

Du arbeitest gerne im Team, übernimmst Verantwortung und möchtest die Zukunft des Onlinehandels aktiv mitgestalten?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung - und darauf, gemeinsam mit dir das nächste Level zu erreichen.

Willkommen bei deltatecc – gestalte mit uns den digitalen Handel von morgen

Die deltatecc GmbH mit Sitz in Saarlouis ist ein modernes, dynamisches Handelsunternehmen für Konsumgüter-, Haushalts- und Lifestyle-Elektronik. Seit unserer Gründung im Jahr 2003 sind wir erfolgreich auf den großen digitalen Marktplätzen unterwegs und begeistern hunderttausende Kundinnen und Kunden pro Jahr.

Unser Sortiment umfasst zahlreiche renommierte Marken. Diese vertreiben wir über Plattformen wie Amazon, ebay, Otto, Kaufland sowie weitere nationale und internationale Marktplätze.

An unserem hochmodernen Büro- und Logistikstandort am Lisdorfer Berg in Saarlouis arbeiten rund 100 engagierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter täglich daran, exzellenten Service, effiziente Prozesse und nachhaltiges Wachstum miteinander zu verbinden.

Was uns ausmacht?

Ein kollegiales Miteinander, kurze Entscheidungswege, ein modernes Arbeitsumfeld und der Anspruch, uns ständig weiterzuentwickeln - als Unternehmen und als Team.

Du arbeitest gerne im Team, übernimmst Verantwortung und möchtest die Zukunft des Onlinehandels aktiv mitgestalten?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung - und darauf, gemeinsam mit dir das nächste Level zu erreichen.

Deine Skills

Das bringst du mit

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Mehrjährige Erfahrung im Kundensupport oder Reklamationsmanagement

Erfahrung im Umgang mit anspruchsvollen Kundenfällen und Eskalationen

Affinität zu technischen Produkten und E-Commerce

Sicherer Umgang mit digitalen Systemen und idealerweise Marktplatzportalen

Strukturierte, lösungsorientierte und eigenständige Arbeitsweise

Kommunikationsstärke, Empathie und Durchsetzungsfähigkeit

Deine Aufgaben

Deine Aufgaben – Schwerpunkt 3rd Level & Reklamationen

Bearbeitung komplexer Kundenanfragen im 3rd-Level-Support (E-Mail & Telefon)

Eigenständige Klärung von Reklamationen, Eskalationen und Sonderfällen

Analyse und nachhaltige Lösung von Problemfällen in Abstimmung mit internen Abteilungen

Überwachung und Steuerung von KPI-Werten in Marktplatzportalen

(z. B. Reaktionszeiten, Bewertungen, Servicekennzahlen)

Auswertung und aktive Steuerung von Kundenbewertungen

Schnittstellenmanagement zu Logistik, Einkauf und Servicepartnern

Mitwirkung bei der Optimierung von Service- und Reklamationsprozesse

Das bieten wir dir

Eine strukturierte und intensive Einarbeitung mit persönlicher Betreuung

Ein vielseitiges und abwechslungsreiches Arbeitsumfeld in einem wachsenden E-Commerce Unternehmen

Arbeiten in einem hochmodernen Büro- und Logistikzentrum

Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege

Personalrabatt auf unser gesamtes Warensortiment

160 m² großer Personalraum inklusive subventioniertem Mittagessen

Kiosk mit Snacks und Getränken

Kostenlose Getränke: Mineralwasser, Kaffee und Tee

Ganzjährig frisches Obst, im Sommer zusätzlich Eis & Slushi

Sonnenterrasse mit Panoramablick

Ruheraum für entspannte Pausen

Kreativzimmer mit TV & PlayStation

Kostenlose Parkplätze direkt am Standort

Geregelte Arbeitszeiten von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 17:00 Uhr (nach Absprache)

Jetzt bewerben!

Wenn Du an einer anspruchsvollen Tätigkeit in einem erfolgreichen Unternehmen interessiert bist, dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

Responsibilities

Deine Aufgaben – Schwerpunkt 3rd Level & Reklamationen

Bearbeitung komplexer Kundenanfragen im 3rd-Level-Support (E-Mail & Telefon)

Eigenständige Klärung von Reklamationen, Eskalationen und Sonderfällen

Analyse und nachhaltige Lösung von Problemfällen in Abstimmung mit internen Abteilungen

Überwachung und Steuerung von KPI-Werten in Marktplatzportalen

(z. B. Reaktionszeiten, Bewertungen, Servicekennzahlen)

Auswertung und aktive Steuerung von Kundenbewertungen

Schnittstellenmanagement zu Logistik, Einkauf und Servicepartnern

Mitwirkung bei der Optimierung von Service- und Reklamationsprozesse

Qualifications

Das bringst du mit

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Mehrjährige Erfahrung im Kundensupport oder Reklamationsmanagement

Erfahrung im Umgang mit anspruchsvollen Kundenfällen und Eskalationen

Affinität zu technischen Produkten und E-Commerce

Sicherer Umgang mit digitalen Systemen und idealerweise Marktplatzportalen

Strukturierte, lösungsorientierte und eigenständige Arbeitsweise

Kommunikationsstärke, Empathie und Durchsetzungsfähigkeit