Medewerker klantcontact

Als medewerker KCC ben jij het eerste aanspreekpunt voor de inwoners van Nijmegen. Met jouw klantgerichte aanpak en digitale vaardigheden zorg je ervoor dat vragen snel en efficiënt worden beantwoord. Je speelt een belangrijke rol in het bieden van een positieve ervaring aan de inwoners, terwijl je schakelt tussen diverse onderwerpen en systemen. Dit maakt jouw werk afwisselend en uitdagend, met directe impact op de dienstverlening van de gemeente.

Wat ga je doen:

Beantwoorden van eerstelijns klantvragen via telefoon, e-mail of balie.

Snel schakelen tussen verschillende digitale systemen en onderwerpen tijdens gesprekken.

Doorverwijzen van specifieke vragen naar vakspecialisten indien nodig.

Registreren en verwerken van meldingen, zoals openbare ruimte of gemeentelijke diensten.

Bijdragen aan een collegiale en klantgerichte werkomgeving.

Qualifications

We zoeken een klantgerichte en flexibele professional met digitale vaardigheden.

HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in dienstverlening.

Ervaring met gemeentelijke klantcontactcentra en zaaksystemen.

Uitstekende beheersing van gesprekstechnieken en empathisch luisteren.

Snel schakelen tussen systemen en onderwerpen tijdens klantgesprekken.

Flexibele beschikbaarheid en op korte termijn inzetbaar.