Klantendienstmedewerker mutualiteit

Je behandelt voornamelijk inkomende telefoongesprekken van klanten met vragen over dossiers, facturen, klachten en administratieve zaken. Tijdens elk gesprek werk je nauwkeurig en klantgericht. Je schakelt vlot tussen verschillende computerprogramma’s om informatie terug te vinden en correct te registreren. Je volgt kwaliteits- en prestatiedoelstellingen op en behoudt ook bij moeilijke gesprekken een professionele houding. Na je inwerkperiode kan je gedeeltelijk van thuis uit werken.

Profiel

Je spreekt Nederlands en kan klanten ook verder helpen in het Frans en Engels.

Je hebt bij voorkeur ervaring in customer service, callcenterwerk of een commerciële binnendienstfunctie.

Je werkt vlot met verschillende digitale systemen tegelijk.

Je hebt ervaring met KPI’s of prestatiegerichte omgevingen.

Je kan professioneel omgaan met klachten, stressvolle situaties en moeilijke gesprekken.

Je beschikt minimaal over een diploma secundair onderwijs (A2).

Je bent beschikbaar voor een vaste opstartdatum en volgt de verplichte opleiding in Gent.

Aanbod

Opstart via interim met mogelijkheid tot een vast contract op basis van prestaties.

Uitgebreide opleiding en onboarding in Gent gedurende de eerste weken.

36/38-urenweek met ADV-dagen.

Thuiswerk mogelijk na de opleidingsperiode, tot maximaal 3 dagen per week.

Maaltijdcheques bovenop je loon.

Werkuren tussen 8u30 en maximaal 17u30, zonder weekendwerk.

BE0478971449