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2024-09-05 05.09.2024

Cap4Lab

Ingeniero de Integracion de Soporte

Costa Rica

41 Rue du Puits Romain L-8070 - Bertrange Luxembourg

Unete al equipo !

Cap4 Lab es una empresa internacional en expansión que ya está activa en 10 países (Francia, Luxemburgo, Alemania, Suiza, Italia, etc.). Buscamos un ingeniero de soporte para unirse a nuestro equipo en Costa Rica.

Como ingeniero de soporte, participará en turnos rotativos 24/7 en nuestra división de servicios gestionados, que incluye: mesa de servicios de primera línea, soporte de segunda línea y gestión de servicios. Estos son los equipos responsables de brindar soluciones proactivas y soporte a nuestros clientes de servicios gestionados.

El candidato ideal tendrá una curiosidad natural por comprender la causa raíz de un problema y transmitir esta pasión a nuestros clientes mientras impulsa la resolución.

Your tasks

Ser parte de nuestro equipo internacional significa:

• Garantizar que las aplicaciones, los servicios y los trabajos por lotes estén en funcionamiento durante las horas del SLA.
• Responder a las alertas o tickets generados automáticamente o creados por los usuarios.
• Brindar soporte en caso de incidentes y trabajar con el equipo de aplicaciones para clasificar los problemas.
• Soporte de operaciones las 24 horas, los 7 días de la semana, respuesta de primer nivel ante interrupciones y gestión de incidentes.

Your profile

• Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Conocimientos básicos del modelo OSI y tecnologías de Internet.
• Comprensión básica de los conceptos de monitorización de redes y herramientas de gestión.
• Capacidad para recopilar e interpretar datos de diversas fuentes.
• Capacidad para evaluar fallas, priorizar, responder y escalar en consecuencia.
• Capacidad para realizar múltiples tareas, buena gestión del tiempo y priorización de la carga de trabajo.
• Disposición a aprender y desarrollar nuevas habilidades.
• Actitud de “puedo hacerlo”.
• Buen nivel de inglés.

Es bueno tener:

• Conocimiento del proceso de soporte como SOP, NOC, entrega/adquisición, seguimiento de SLA.
• Conocimiento de ITIL.
• Trabajar como profesional de soporte L1/L2 administrando

Our offer

¿Es usted un jugador de equipo divertido y simpático que quiere dar un impulso a su carrera?

¿Quiere usted unirse a una empresa multicultural dinámica (más de 13 nacionalidades) y de rápido crecimiento con proyectos internacionales en diferentes industrias? ¡Genial, le estábamos buscando!

Venga y únase a nosotros, podemos ofrecerle:

• Una trayectoria profesional increíble con desarrollo continuo;
• Una cultura de empleados respetuosos, jerarquías planas, canales de comunicación breves y una política de puertas abiertas;
• El puesto honrará la dedicación, la diligencia y el trabajo estructurado e independiente;
• Una remuneración generosa;
• Un entorno de trabajo colegial, eventos conjuntos regulares de la empresa (talleres, fiestas de la empresa);
• Capacitación integral y certificaciones relevantes.

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