Customer Service officer voor Wallonië

In deze veelzijdige functie ben je verantwoordelijk voor het volledige orderproces voor Wallonie : van orderinvoer tot levering en opvolging. Je ondersteunt commerciële dossiers zoals offertes, verzendingen en promotieacties en zorgt ervoor dat alles vlot verloopt.

Je takenpakket omvat onder andere:

Je bent verantwoordelijk voor het volledige orderproces: van orderinvoer tot levering en opvolging

Je beheert klantgeschillen, retourzendingen, facturatie, creditnota’s en transportdossiers

Je ondersteunt het Sales team administratief en zorgt voor een up-to-date klantenbestand in ons ERP-systeem

Je communiceert duidelijk met interne diensten en klanten en zorgt voor een correcte en tijdige opvolging van elk dossier

Je belt klanten actief op tijdens acties of bij openstaande leads en genereert extra sales

Je neemt initiatief bij fouten of vertragingen en koppelt dit transparant terug naar de klant

Je houdt commerciële acties nauwgezet bij

Je staat klanten bij in het gebruik van onze webshop en denkt mee in functie van gebruiksvriendelijkheid

Je durft verkopers aanspreken op het niet naleven van afspraken en bewaakt je eigen grenzen

Profiel

Minstens 2 jaar ervaring in een gelijkaardige customer care of commerciële binnendienstfunctie (bij voorkeur B2B)

Proactieve en hands-on mentaliteit

Sterke servicegerichtheid

Directe en duidelijke communicatiestijl

Nauwkeurige en gestructureerde manier van werken

Analytisch vermogen (draaitabellen, verticaal zoeken, cijfers interpreteren)

Vlotte kennis van ERP-systemen (na opleiding)

Uitstekende mondelinge en schriftelijke kennis van Nederlands én Frans

Kennis van een extra Europese taal is een plus

Bachelor Office Management of gelijkwaardig door ervaring

Aanbod

Een uitdagende en afwisselende commerciële functie

Veel autonomie en verantwoordelijkheid

Een hecht en ambitieus Customer Care team

Ruimte om bij te leren en jezelf verder te ontwikkelen

Een werkomgeving waar jouw inzet wordt gezien en beloond

Marktconform salaris aangevuld met extralegale voordelen

Heb je interesse in deze vacature?

Solliciteer dan bij Caroline meteen via onze sollicitatieknop.