Retentiemedewerker

Als Retentiemedewerker speel je een belangrijke rol in het behouden en versterken van klantrelaties. Je gaat in gesprek met klanten die willen opzeggen, onderzoekt waar hun behoeften liggen en kijkt welke mogelijkheden er zijn om de samenwerking voort te zetten. Je neemt hierin initiatief en weet commerciële kansen om te zetten in concrete resultaten. Je werkt nauw samen met Customer Success Medewerkers, Customer Success Managers en Accountmanagers. Jouw werkzaamheden bestaan uit:

Je voert gesprekken met klanten die hun contract willen beëindigen en onderzoekt hoe je hen met een passende oplossing kunt behouden.

Je benadert voormalige klanten en weet hen met een gericht aanbod opnieuw te interesseren voor de dienstverlening.

Je voert servicecalls uit om de klanttevredenheid te verhogen en signalen uit klantgesprekken op te volgen.

Je herkent kansen voor cross-selling en upselling en weet hier commercieel op in te spelen.

Je analyseert de behoeften en twijfels van klanten en denkt actief mee over oplossingen die bijdragen aan langdurige klantrelaties.

Je neemt verantwoordelijkheid voor je resultaten en draagt bij aan klantbehoud en omzetgroei.

Qualifications

Je hebt een commerciële blik, neemt initiatief en begrijpt dat klantbehoud verder gaat dan alleen het voeren van een goed gesprek. Je weet de juiste vragen te stellen, herkent commerciële signalen en kunt deze vertalen naar concrete acties. Ook wanneer een klant twijfelt of weerstand biedt, blijf je scherp en zoek je naar mogelijkheden. Daarnaast beschik je over:

Aantoonbare ervaring in een commerciële of klantgerichte functie, bijvoorbeeld binnen sales, accountmanagement, commerciële binnendienst of customer success.

Sterke communicatieve en overtuigende vaardigheden.

Het vermogen om zelfstandig kansen te signaleren en hier proactief op in te spelen.

Een resultaatgerichte instelling en gevoel voor commerciële belangen.

Het inzicht om verder te kijken dan de directe klantvraag en mee te denken over passende oplossingen.

Een professionele, klantgerichte houding en het vermogen om goed samen te werken.

Je bent iemand die niet afwacht, maar zelf initiatief neemt. Je begrijpt hoe belangrijk bestaande klantrelaties zijn en weet commerciële doelstellingen te combineren met een positieve klantbeleving. Je kunt zelfstandig gesprekken voeren, schakelt gemakkelijk tussen verschillende klantbehoeften en ziet ook op langere termijn mogelijkheden om klanten aan de organisatie te verbinden. Herken jij jezelf hierin en wil je jouw commerciële ervaring inzetten binnen een functie waarin klantcontact, overtuigingskracht en resultaat samenkomen? Dan komen we graag met je in contact.