Senior Medewerker Customer Service

In deze functie is geen dag precies hetzelfde. Je hebt contact met klanten, bewaakt de voortgang van orders en leveringen en zorgt dat vragen en klachten zorgvuldig worden afgehandeld. Daarbij werk je samen met collega's en externe partners om zaken goed op elkaar af te stemmen.Ook kijk je kritisch naar de manier waarop het werk wordt uitgevoerd. Merk je dat een proces efficiënter kan of dat de samenwerking anders kan worden ingericht? Dan denk je mee over een passende aanpak.

Concreet houd je je bezig met:

Het onderhouden van klantcontact via telefoon en e-mail en het beantwoorden van uiteenlopende vragen.

Het invoeren en verwerken van bestellingen in Salesforce en NetSuite.

Het afstemmen van transport en leveringen met logistieke partners.

Het onderzoeken en oplossen van klachten en andere klantproblemen.

Het ondersteunen bij de planning en verdeling van dagelijkse werkzaamheden.

Het wegwijs maken van nieuwe teamleden en het delen van jouw kennis.

Het herkennen van knelpunten en aandragen van ideeën om werkprocessen te verbeteren.

Je combineert daarmee uitvoerende werkzaamheden met een ondersteunende rol binnen het team. Je ervaring helpt je om zelfstandig te handelen en ervoor te zorgen dat de dagelijkse dienstverlening soepel blijft verlopen.

Qualifications

Je weet dat goede customer service verder gaat dan het beantwoorden van een vraag. Je luistert naar de klant, zoekt naar oplossingen en zorgt ervoor dat afspraken worden opgevolgd. Ook wanneer er meerdere zaken tegelijk spelen, blijf je gestructureerd werken.

Voor deze functie beschik je over:

Een aantal jaren werkervaring in customer service, sales support of een vergelijkbare binnendienstfunctie.

Goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden in het Nederlands, Duits en Engels.

Ervaring met CRM- en ERP-software, of het vermogen om nieuwe applicaties snel onder de knie te krijgen.

Een nauwkeurige werkwijze en het vermogen om zelfstandig prioriteiten te stellen.

Een proactieve houding en de bereidheid om collega's te ondersteunen en verbeteringen aan te dragen.

Heb je al ervaring opgedaan in de medische branche? Dan is dat een voordeel. Het is echter geen voorwaarde om succesvol in deze functie te zijn.