Teamlead Support Direct

Our Company

About us

Our Company

Our Smart Contact Vision

Our Leadership Team

Frost AI Award 2025

How we do business

Built in EU, for EU

Mobility Matters

ESG

Ethics, Privacy & Compliance

Security

Solutions

For small business

For midsize business

For contact centers

For service providers

Products

Business Communications

Enreach Contact

Game-changing cloud telephony for business

Enreach Swyx

InIndustry-leading PBX on-premise, from the cloud or for rent

Enreach UP

Whitelabel, mobile-firss UC platform for Service Providers

Customer Engagement

Enreach Omnichannel

Contact centre for your support teams

Enreach Outbound

Call centre for your outbound sales teams

Artificial Intelligence

Shomi

Your Personal Assistant for Smarter Communication

Smart Mobile

Get more from every conversation with less admin afterwards

AI Marketplace

Tailored AI-Tools, ready to implement in your business processes

Productivity

Microsoft Teams Calling

Microsoft Teams as your business telephony

Microsoft 365

All Powerfull Microsoft tools including Office 365

Desktop Services

Security Solutions and IT management

Connectivity

Fixed Mobile Convergence

Integrating fixed voice with mobile

Operator Connect

Add Enterprise Grade Calling to Microsoft Teams

Mobile Plans

Mobile Subscriptions Tailored to your Business

Broadband

Internet services for the speed you need

Insights

Insight Papers

Blog

Press

Case studies

Careers

Our sites

Our Company

About us

Our Company

Our Smart Contact Vision

Our Leadership Team

Frost AI Award 2025

How we do business

Built in EU, for EU

Mobility Matters

ESG

Ethics, Privacy & Compliance

Security

Solutions

For small business For midsize business For contact centers For service providers

Products

Business Communications

Enreach Contact

Game-changing cloud telephony for business

Enreach Swyx

InIndustry-leading PBX on-premise, from the cloud or for rent

Enreach UP

Whitelabel, mobile-firss UC platform for Service Providers

Customer Engagement

Enreach Omnichannel

Contact centre for your support teams

Enreach Outbound

Call centre for your outbound sales teams

Artificial Intelligence

Shomi

Your Personal Assistant for Smarter Communication

Smart Mobile

Get more from every conversation with less admin afterwards

AI Marketplace

Tailored AI-Tools, ready to implement in your business processes

Productivity

Microsoft Teams Calling

Microsoft Teams as your business telephony

Microsoft 365

All Powerfull Microsoft tools including Office 365

Desktop Services

Security Solutions and IT management

Connectivity

Fixed Mobile Convergence

Integrating fixed voice with mobile

Operator Connect

Add Enterprise Grade Calling to Microsoft Teams

Mobile Plans

Mobile Subscriptions Tailored to your Business

Broadband

Internet services for the speed you need

Insights

Insight Papers Blog Press Case studies

Careers

Our sites

Our sites

All vacancies

Technology · Product & projects

Teamlead Support Direct

Apply now

At a glance

Team

Technology, Product & projects

Location

Almere

Share this vacancy:

Teamlead Support Direct

Voor onze supportafdeling op ons kantoor in Almere zijn wij op zoek naar een verantwoordelijke Team Lead. Kun jij goed overzicht houden, heb je ervaring met het aansturen van collega’s en kennis van IT- en supportprocessen? Dan zoeken wij jou!

DE FUNCTIE

Als Teamlead Support Direct ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing, kwaliteit en verdere professionalisering van het Supportteam. Je zorgt ervoor dat supportdiensten voorspelbaar, efficiënt en klantgericht worden geleverd en fungeert als het primaire operationele aanspreekpunt voor zowel klanten als interne stakeholders.

Het Supportteam ondersteunt klanten bij vragen, incidenten en wijzigingen op het gebied van breedband-, voice- en mobiele diensten en vormt een essentieel onderdeel van de klantbeleving binnen Enreach. Jij zorgt ervoor dat deze dienstverlening volgens de afgesproken servicelevels wordt uitgevoerd en continu wordt verbeterd.

Je geeft richting aan de dagelijkse operatie, vertaalt afspraken en SLA’s naar een effectieve uitvoering en stimuleert structurele verbeteringen binnen support. Vanuit een regierol stuur je op kwaliteit, consistentie en klanttevredenheid, met als doel een stabiele, schaalbare en toekomstbestendige supportorganisatie.

In deze rol rapporteer je aan de Lead Operations NL en werk je nauw samen met collega’s van TechOps, het Plan- en Projectbureau, Sales en Billing. Je bent een belangrijke schakel tussen klanten, supportmedewerkers en de interne organisatie.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het operationeel aansturen, coachen en ontwikkelen van het Supportteam
• Het bewaken en optimaliseren van de dagelijkse supportprocessen
• Het borgen van SLA-afspraken en het sturen op tijdige en kwalitatieve afhandeling van meldingen
• Het prioriteren van werkzaamheden en bewaken van capaciteit en workload binnen het team
• Het aansturen van de dagelijkse supportdienstverlening voor breedband-, voice- en mobiele diensten
• Het waarborgen van een consistente en hoogwaardige klantbeleving over alle supportkanalen
• Het voeren van regie op klantcommunicatie en escalaties
• Het beheren en verbeteren van ITIL- en ITSM-processen, waaronder incident-, change- en escalatiemanagement
• Het analyseren van trends, prestaties en knelpunten binnen support en dienstverlening en het initiëren van verbetermaatregelen
• Het opstellen van rapportages, KPI-overzichten en operationele stuurinformatie
• Het standaardiseren en professionaliseren van supportprocessen
• Het afstemmen met Teamlead TechOps Direct over technische afhankelijkheden, overdrachten en verbeteringen
• Het uitvoeren van HR-gerelateerde werkzaamheden zoals verzuimbegeleiding, performance management en teamontwikkeling
• Het bijdragen aan een hoge klanttevredenheid en een optimale servicebeleving

WIE BEN JIJ?

Je bent een resultaatgerichte en servicegerichte leider die structuur aanbrengt, eigenaarschap stimuleert en mensen in hun kracht zet. Je weet operationele uitdagingen te vertalen naar concrete acties en behoudt overzicht, ook wanneer de druk hoog is.

Daarnaast beschik je over:

• HBO werk- en denkniveau
• Uitstekende vaardigheden in zowel de Nederlandse als Engelse taal
• Meerdere jaren ervaring in een leidinggevende rol binnen een service-, support- of operationsomgeving
• Aantoonbare ervaring met ITIL- en/of ITSM-processen
• Kennis van telecom-, connectivity- en/of IT-diensten en de impact daarvan op eindgebruikers
• Ervaring met klantcontact, stakeholdermanagement en escalatiebehandeling
• Sterke analytische vaardigheden en ervaring met KPI-sturing en rapportages
• Het vermogen om prioriteiten te stellen en effectief capaciteit te managen
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling
• Een coachende leiderschapsstijl en een sterke focus op teamontwikkeling

Dit breng je mee:

• Sterk operationeel leiderschap
• Klant- en servicegerichtheid
• Besluitvaardigheid en stressbestendigheid
• Een procesmatige en resultaatgerichte werkwijze
• Vermogen om verandering en verbetering succesvol door te voeren
• Organisatiesensitiviteit en stakeholdermanagement
• Oog voor kwaliteit, continu verbeteren en standaardisatie

WAT BIEDEN WIJ?

Dit is een heerlijke plek om meer ervaring op te doen terwijl er vanaf de eerste dag ook naar jouw ideeën wordt geluisterd. Wij investeren in jouw professionele ontwikkeling, zodat jij kunt leren en kunt groeien in jouw rol bij Enreach Nederland. Bij ons vind je de vrijheid om nieuwe dingen te ontdekken in een team waar samenwerking en het delen van kennis hoog in het vaandel staan. Natuurlijk wil je ook weten wat dit, naast een heleboel werkplezier, betekent voor je overige arbeidsvoorwaarden. Bij ons kun je rekenen op:

Een contract voor 40 uur (32 uur is ook bespreekbaar)

Een competitief salaris voor de rol en verantwoordelijkheden

Pensioenregeling zodat het ook voor later goed is geregeld

25 vakantiedagen voor een gezonde werk-privébalans

Een enthousiast en deskundig team dat nauw samenwerkt voor de Nederlandse markt, met veel interactie met internationale teams

Een non-hiërarchische bedrijfscultuur, geinspireerd op Holacratisch werken

Volop ontwikkelingsmogelijkheden via de Enreach Learning & Development Academy

Flexibiliteit door een hybride combinatie van thuiswerken en op kantoor in Almere.

WIJ ZIJN ENREACH

Enreach is een Europese aanbieder van communicatie- en samenwerkingsoplossingen, gericht op het midden- en kleinbedrijf (MKB). We bedienen onze 2,6 miljoen gebruikers met 1.000 medewerkers vanuit 20 kantoren in 11 landen.

Het is onze missie om alle vormen van communicatie naadloos met elkaar te integreren voor een optimale samenwerking. Wij bieden een uitgebreid productportfolio, van zakelijke telefonie tot IT-diensten. Voorbeelden van innovatieve oplossingen zijn Enreach Contact (UCaaS) en DialoX (AI). Deze worden zowel indirect, via partners, als direct aan zakelijke eindgebruikers aangeboden.

Eigen initiatief, proactiviteit en zelfstandigheid staan hoog in het vaandel. Sinds 2017 laten we ons daarom inspireren door Holacracy. Al met al kom je te werken in een dynamische organisatie waar geen dag hetzelfde is!

INTERESSE?

Laat jouw leiderschap en technische kennis tot bloei komen in deze rol! Solliciteer vandaag nog en word onderdeel van ons enthousiaste Team Lead. Heb je vragen? Neem dan gerust contact op met Melissa van Nimwegen via of

Enreach is a European provider of communication and collaboration solutions, focused on small and medium-sized businesses (SMB). We serve our 2.6 million users with 1,000 employees from 20 offices across 11 countries.

We offer an extensive product portfolio, from business telephony to IT services. Examples of innovative solutions are Enreach Contact (UCaaS) and DialoX (AI). These are offered both indirectly, via partners, and directly to business end users.

Own initiative, proactivity and independence are held in high regard. Since 2017 we have therefore been inspired by Holacracy. All in all, you will work in a dynamic organisation where no two days are the same!

Interested

Apply today

Become part of our enthusiastic team. Leave your details and tell us briefly why this role suits you.

First name

Insertion/infix (optional)

Last name

Email

Phone number

City (optional)

How did you find us?

Resume

Motivation (optional)

You agree to let us store your data for one year after the application process is finished; allowing us to approach you for other open vacancies. (optional)

You agree that your personal data will only be processed in accordance with our Recruitment Policy.

Recipients (optional)

Leave this field blank

Submit

There when you need us invisible when you don't

Interested to know how we work?

Whatever your communications needs are, we have a solution to transform how teams collaborate, customers succeed and businesses work. Let's have a chat together so we can further discuss your needs - we love to meet exciting, new people.

Get in contact

Global

Our Company

About us Built in EU, for EU ESG Ethics, Privacy & Compliance

Solutions

For small business For contact centers For midsize business For service providers

Products

Enreach Contact Enreach Swyx Enreach Omnichannel Enreach Outbound Enreach UP

Insights

News Case studies Blog Events

Get in touch

© 2026 Copyright Enreach

Disclaimer

Privacy at Enreach

Cookie preferences