Front Office medewerker

Menu

Diensten

Security

Netwerk

Server

Werkplek

Identity

Support

Oplossingen

IT-audit

Cybersecurity Scan

Security Awareness Program

Pentesting

Digitaal Ondertekenen

Internetverbindingen

Maki ERP

Virtual Machines

VoIP Telefonie

Aster Community

Trainingen

Online sessies

Over ons

ESG initiatieven

Klantcases

Blog

Careers

Onderhoud Meld ticket

Nederlands

English

Voer uw zoekterm in

Alle Kennis Nieuws Dienst Vacature

Niet gevonden wat u zocht?

Hoe urgent is uw vraag?

Wil je meer weten over onze aanpak, een product of dienst? Of informeren met een algemene vraag.

Wil je direct support? Bel dan met onze 24/7 helpdesk.

0172 – 722 333

Menu

Onderhoud Meld ticket

Diensten

Security

Netwerk

Server

Werkplek

Identity

Support

Oplossingen

IT-audit

Cybersecurity Scan

Security Awareness Program

Pentesting

Digitaal Ondertekenen

Internetverbindingen

Maki ERP

Virtual Machines

VoIP Telefonie

Aster Community

Trainingen

Online sessies

Over ons

ESG initiatieven

Klantcases

Blog

Careers

Home-Careers-Front Office medewerker

Bekijk ook

Front Office medewerker IT Operations Engineer Afstudeeropdrachten HBO Informatica werken & leren Leer/Werk Trajecten Stage Front Office & Klantcontact Medewerker Stage Allround Medewerker IT Systems and Devices

Front Office medewerker

24-40 uur

Als Front Office Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en het visitekaartje van Aster ICT. Jij zorgt ervoor dat meldingen snel, correct en klantgericht worden opgepakt. Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening, stelt de juiste prioriteiten en zorgt dat tickets bij de juiste technische specialisten terechtkomen. Dankzij jouw scherpe analyse en communicatie blijven klanten goed geholpen en houdt de organisatie grip op de processen.

Locatie: Aster ICT, Henry Dunantweg 34, 2402 NR Alphen aan den Rijn

Opleidingsniveau: MBO 4 of HBO

Wat ga je doen?

Gebruikersondersteuning

Beheren en afhandelen van incidenten en serviceverzoeken: Je bent verantwoordelijk voor het aannemen, analyseren, prioriteren en (waar mogelijk) oplossen van IT-gerelateerde meldingen via het ticketsysteem. Je bewaakt de voortgang en doorlooptijd en zorgt voor duidelijke terugkoppeling naar de klant.

Adviseren en ondersteunen van eindgebruikers: Je helpt gebruikers met vragen en problemen en geeft duidelijke uitleg over systemen, applicaties en devices. Je schakelt makkelijk tussen verschillende klanten en situaties.

Eerste lijn troubleshooting: Je voert eerste analyses uit op incidenten en lost standaardproblemen zelfstandig op. Complexere issues zet je gestructureerd door naar de juiste collega’s.

Regie en communicatie: Je bewaakt de voortgang van tickets, houdt klanten proactief op de hoogte en zorgt dat afspraken (SLA’s) worden nagekomen. Je fungeert als schakel tussen klant en technische teams.

Kwaliteit en procesverbetering

Bewaken van kwaliteit: Je controleert of tickets volledig en correct worden geregistreerd en afgehandeld en stuurt bij waar nodig.

Signaleren van terugkerende problemen: Je herkent patronen in meldingen en draagt verbeterpunten aan om structurele issues te voorkomen.

Procesoptimalisatie: Je denkt actief mee over het verbeteren van werkprocessen binnen de Front Office en de samenwerking met andere teams.

Samenwerking

Samenwerken met technische teams: Je schakelt met de IT-engineers voor escalaties en zorgt voor een duidelijke overdracht van informatie.

Klantrelatie: Je bouwt een goede relatie op met klanten door heldere communicatie, betrokkenheid en betrouwbaarheid.

Wie zoeken wij?

Wij zoeken een leergierige aanpakker die energie krijgt van klantcontact en het oplossen van IT-vraagstukken*, maar vooral sterk is in regie, communicatie en structuur. Iemand die overzicht houdt, prioriteiten stelt en ervoor zorgt dat alles soepel blijft lopen.

Je herkent jezelf in het volgende:

Je hebt ervaring in een rol waarin je veel schakelt tussen collega’s en klanten, houdt overzicht en neemt verantwoordelijkheid, en bent toe aan een volgende stap

Je communiceert helder en professioneel met klanten, zowel telefonisch als schriftelijk, en weet complexe vraagstukken begrijpelijk uit te leggen

Je houdt van structuur en kwaliteit: je werkt nauwkeurig, zorgt dat tickets volledig zijn en bewaakt actief de voortgang

Je bent stressbestendig en schakelt makkelijk tussen verschillende klanten, meldingen en prioriteiten zonder het overzicht te verliezen

Je denkt in oplossingen en neemt eigenaarschap over meldingen, ook als deze door andere teams opgepakt worden

Je hebt een proactieve houding en signaleert verbeterkansen in processen, werkwijzen en dienstverlening

Je werkt graag samen en weet collega’s op de juiste manier te betrekken bij escalaties of complexe vraagstukken

Je vindt het leuk om een centrale rol te hebben binnen de organisatie en bij te dragen aan de verdere professionalisering van de Front Office

*Je hoeft geen diepgaande ICT-kennis te hebben om in deze rol te starten. Wij zorgen dat je de benodigde kennis opdoet; jouw kracht zit vooral in klantcontact, structuur en regie.

Wat bieden wij?

Aandacht voor persoonlijke groei

Professionele werkomgeving en een gezellig team

Een salaris, waardig aan jouw ervaring/kennis

Leuke teambonding en bedrijfsuitjes

Goede secundaire arbeidsvoorwaarden

Interesse?

Leuk dat je interesse hebt in de functie: Front Office Specialist! Je kunt je sollicitatie (CV en motivatie) eenvoudig insturen via het formulier hieronder. Is het niet helemaal wat jij zoekt? Neem een kijkje naar onze andere vacatures!

Om deze inhoud op deze website weer te geven, moet u marketingcookies toestaan.Marketingcookies toestaan

Deel deze vacature aria-label=""

Meest recente artikelen

Nieuwe gezichten bij Aster: maak kennis met onze stagiairs en…

Lees meer

Cyber Resilience Act: wat moet je weten over de digitale…

Lees meer

NIS2 toeleveringsketen: waarom klanten strengere cybersecurity-eisen kunnen stellen

Lees meer

Lees meer

Henry Dunantweg 34

2402 NR Alphen aan den Rijn Nederland

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief

Voor dit formulier is toestemming voor marketingcookies vereist. Accepteer cookies om het formulier te bekijken. Als u een advertentieblokkering of privacy-extensie gebruikt, kunt u de blokkering tijdelijk uitschakelen.

Voor spoedeisende zaken buiten kantoortijden kunt u ons algemene nummer kiezen en zult u omgeleid worden naar onze 24-uurs storingsdienst.

Helpdesk 0172 – 722 333

Copyright 2026© Aster

Privacy Disclosure

Hulp op afstand

Vul hier de code in die u van ons krijgt:

U gebruikt een verouderde browser van Internet Explorer die niet meer wordt ondersteund. Voor optimale prestaties raden wij u aan om een nieuwere browser te downloaden. Hiervoor verwijzen wij u door naar:

browsehappy.com sluiten