Chargé Service Commerce International

MISSIONS :

Rattaché(e) au/à la Responsable Commerce International, l’Agent(e) Service Commerce International est chargé(e) de la gestion du traitement des opérations avec l’étranger confiées par les clients. Dans ce cadre, il/elle est chargé(e) de gérer les opérations internationales dans les meilleures conditions de qualité et de rentabilité et dans le respect des règles de la conformité. Il/Elle doit aussi veiller à la protection des intérêts de ces clients.

Activités principales :

Gestion du traitement des opérations internationales

Être le point de passage systématique de l’ensemble de l’activité « opérations avec l’étranger »

S’assurer que les moyens de paiement émis et recouvrés par les clients sont traités dans les meilleures conditions de délai, de qualité, de sécurité et de rentabilité

Veiller à la bonne application des conditions « standard» et dérogatoires accordées à la clientèle

Favoriser, chaque fois que possible, la domiciliation des opérations sur les agences BNP Paribas afin de favoriser la synergie

Constitution d’un pôle d’expertise technico-commercial

Apporter son concours technique dans les relations avec les clients

Développer une dimension commerciale au sein de son service

Être un appui technique de la force de vente et peut être amené à intervenir directement auprès des clients

Assumer une véritable fonction de service après-vente et à ce titre constituer une référence vis à vis de sa direction

Être l’interlocuteur des RGO pour ce qui concerne ses domaines de compétences

Veiller à la pérennité du système qualité et au respect de la norme ISO 9001

Organisation, contrôle et coordination de la production du service

Réaliser les contrôles qui lui sont dévolus par sa hiérarchie et par les instructions en vigueur

Examiner les réclamations et anomalies, rechercher les causes éventuelles de dysfonctionnement et définir les actions correctrices en termes d’organisation, de formation…

Veiller à la bonne circulation de l’information et assurer l’interface avec les agences

Appliquer et veiller au respect des règles et réflexes de l’accueil dans le cadre des relations entretenues avec les clients par l’appui commercial

Maîtrise des risques de Compliance

S'assurer du respect des règles de conformité dans le traitement des opérations internationales confiées par les clients

Veiller au respect des exigences liées aux sanctions et embargos, à la lutte contre la corruption, à la lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme, ainsi qu'à la Protection des Intérêts Clients dans les transactions internationales au quotidien

Respect des exigences RSE dans son périmètre

Intégrer les risques environnementaux, sociaux et de gouvernance dans l'exercice des fonctions attribuées

Mettre en œuvre les procédures RSE, y compris les politiques sectorielles et suivre les formations relatives aux droits de l'Homme et aux politiques sectorielles

Contribuer à la réalisation des objectifs RSE en assurant une gestion responsable et durable des activités

Compétences Métier :

Opérations techniques sur l’étranger

Connaissance de la réglementation des changes et des brochures de la chambre de commerce internationale

Capacité à analyser et conseiller en matière de risques de change

Bonne connaissance des structures d’appui en Directions Centrales

Connaissances des INCOTERMS

Connaissance de la norme ISO 9001 et du système qualité mis en place

Connaissance des règles et réflexes de l’accueil

Sens du risque et de la sécurité

Compétences Transversales :

Rigueur

Capacité d’organisation

Capacité à collaborer / travail d’équipe

Capacité d’adaptation

Proactivité

Être orienté(e) client

Compétences Comportementales :

Capacité d’analyse

Capacité à animer une réunion, un séminaire, un comité, une formation