Consultant Incident Manager F/H

Description de l'entreprise

Depuis 2015, nous accélérons l’adoption des nouvelles pratiques digitales pour améliorer l’efficacité des collaborateurs. Nous mobilisons l’intelligence humaine et artificielle pour transformer l’adoption en performance durable.

Nos 4 expertises pour accélérer vos transformations :

AI-Empowered Experience : Nous accélérons l’adoption de nouveaux usages intégrés entre l’homme et l’intelligence artificielle

Change Adoption : Nous transformons l’adoption digitale en avantage concurrentiel en misant sur des usages concrets, des parcours simplifiés et des outils pensés pour vos équipes

Knowledge Management : Nous valorisons vos données en les structurant et en les enrichissant pour stimuler le partage de connaissance et maximiser les performances de vos IA

User Services Excellence : Nous soutenons les Directions des Systèmes d’Information dans la fiabilisation et la promotion de leurs services en réponse aux ambitions des métiers

Notre mission : convertir l’innovation technologique en performance durable et en expérience employé réussie.

Aujourd’hui :

• 80 consultants passionnés
• 30 clients actifs - 15 M€ de CA Ils nous font confiance : Accor, Saint-Gobain, Engie, Société Générale, RATP, KFC, EDF, AXA, Crédit Agricole, …

Notre savoir-faire nous positionne comme un partenaire de confiance pour délivrer les résultats attendus.

Description du poste

Vous êtes passionné et vous avez envie de vous lancer dans l’aventure ? Seequalis vous accueille. Vous vous interrogez sur le poste qu’on vous propose ? Arrêtons le suspense et découvrez notre offre :

Alors parlons missions …

Nous vous offrirons un cadre qui vous permettra d’exprimer votre esprit d’analyse et de synthèse :

Gestion et Suivi des incidents critiques de production

Coordination des acteurs de la résolution des incidents

Gestion et coordination de la cellule de crise

Rédaction du PIR

Analyse de récurrences et participation au problème management

Reporting

PARETO (analyse)

Suivi et amélioration de la satisfaction des utilisateurs :

Reporting

Analyser des enquêtes de SAT

Gestion des réclamations

Pilotage et suivi des éléments de performance du support :

Suivi des SLA

Gestion du backlog

Identification et amélioration des KPI

Suivi des changements à fort impact

Suivre l’actualité des changements et limiter les impacts potentiels

Participer au CAB

Communiquer, diffuser l’information vers les acteurs impactés

Amélioration continue

Capitaliser les connaissances

Améliorer le process incident

Identifier les sujets éligibles au shift left

Qualifications

Parlons de vous ...

Issu d’une formation de Bac +3 minimum, et vous avez participé à un projet d’envergure de gestion d’incidents

Vous êtes certifié ITIL

La satisfaction client est au cœur de vos préoccupations

Vous maîtrisez les différents outils ITSM du marché

La langue de Shakespeare n’a pas de secret pour vous

Vous êtes un bon communiquant

Votre aisance vous permet de fédérer les équipes support et de coordonner et animer les cellules de crise

Vous savez vous adapter et travailler avec différents interlocuteurs (techniques, managers, métier)

Vous êtes force de proposition, curieux et autonome

Les plus :

Vous avez déjà travaillé dans un environnement Agile

Informations supplémentaires

Dans un open-space de 350m² propice aux échanges, SeeQualis prône un état d’esprit fédérateur entre ses collaborateurs.

Rejoindre la SeeFamily, c’est donc aussi :

Aimer partager ses expériences client ou domaines de compétences lors des SeeShare, événements mensuels où les collaborateurs se retrouvent autour d'un verre dans Paris,

Relever des défis et avoir un esprit sportif pour porter les couleurs de SeeQualis lors des challenges auxquels participe la SeeFamily (runatwork, courses solidaires…),

Echanger les bons plans sur leur réseau social d’entreprise,

Attendre avec impatience le prochain « Seeason Event » (escape game, secret Santa…),

Élire chaque année le plus beau des pulls moches de Noël !

Seequalis s'engage à promouvoir la diversité : tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.