Business Analyst / Product Owner

Description de l'entreprise

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Située au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l’ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l’EM Lyon, SNCF, SUEZ…

Description du poste

Contexte de la mission

Dans le cadre d’un programme stratégique de refonte d’un parcours avant-vente complexe, notre client engage une transformation visant à :

Améliorer l’expérience des collaborateurs en supprimant les principaux irritants opérationnels

Rationaliser et moderniser le système d’information existant en capitalisant sur les moteurs applicatifs historiques

Plusieurs chantiers de cadrage sont menés en parallèle, notamment sur :

Les parcours de collecte et d’analyse

Les parcours de proposition (front et back)

Les workflows de validation, dérogation et délégation

La gestion et la collecte documentaire nécessaire au montage des dossiers

Le renfort intervient dès la phase de cadrage avec une continuité prévue en phase de fabrication.

Missions principales

Participation aux instances agiles (daily, cérémonies, rétrospectives, planning poker, ateliers de cadrage)

Recueil et analyse des besoins métiers

Construction et priorisation du product backlog

Rédaction des user stories, features et règles de gestion

Élaboration des stratégies de tests et cahiers de recette

Conception, exécution et pilotage des tests fonctionnels

Validation métier et technique

Contribution aux scénarios et solutions d’implémentation dans le respect du cadre d’architecture

Mise à jour et maintien de la documentation projet

À l’issue des cadrages, intégration aux équipes de réalisation afin d’assurer la cohérence fonctionnelle et la tenue des engagements (périmètre, coûts, délais).

Qualifications

5 à 7 ans d’expérience en Business Analysis / Product Ownership

Expérience significative sur des projets de transformation SI

Capacité à conduire des entretiens et analyser des processus existants

Autonomie dans l’exploration des parcours applicatifs et des règles fonctionnelles

Excellentes compétences rédactionnelles

Maîtrise des pratiques de tests fonctionnels (rédaction, jeux de tests, exécution, pilotage)

Informations supplémentaires

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap